Cours de formation en ligne de Compétences de service client
392résultats pour “Compétences de service client”
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Poser les bonnes questions pour clarifier les besoins1 m
Poser les bonnes questions pour clarifier les besoins
De : Astuces nano pour gérer les attentes clients comme un chef de projet B2B
Vidéo
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Désamorcer un conflit avec un client48 m
Désamorcer un conflit avec un client
Par : Myra Golden
Cours
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Les standards qualité du service client59 m
Les standards qualité du service client
Par : Philippe Massol
Cours
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Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes50 m
Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
Par : Philippe Massol
Cours
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Satisfaction client : Développer un sens du service36 m
Satisfaction client : Développer un sens du service
Par : Estelle Ballot
Cours
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Développer la persévérance et la résilience3 m
Développer la persévérance et la résilience
De : Satisfaction client : Développer un sens du service
Vidéo
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Établir une relation de confiance avec les clients24 m
Établir une relation de confiance avec les clients
Par : Mélina-Jane Duarte
Cours
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Traiter avec des clients mécontents / clientes mécontentes58 m
Traiter avec des clients mécontents / clientes mécontentes
Par : Philippe Massol
Cours
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Savoir formuler ses idées5 m
Savoir formuler ses idées
De : Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Vidéo
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Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne27 m
Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne
Par : Philippe Massol
Cours
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Utiliser un vocabulaire positif3 m
Utiliser un vocabulaire positif
De : Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
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Savoir écouter la demande du client2 m
Savoir écouter la demande du client
De : Le service client par téléphone
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Bienvenue dans « Établir une relation de confiance »45 s
Bienvenue dans « Établir une relation de confiance »
De : Établir une relation de confiance avec les clients
Vidéo
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S'entraîner à établir une relation de confiance2 m
S'entraîner à établir une relation de confiance
De : Établir une relation de confiance avec les clients
Vidéo
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Être clair dans sa communication3 m
Être clair dans sa communication
De : Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne
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Le service client en période de crise22 m
Le service client en période de crise
Par : Philippe Massol
Cours
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Communiquer sur ses objectifs2 m
Communiquer sur ses objectifs
De : Satisfaction client : Développer un sens du service
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L'anglais des affaires : Réussir ses appels (en anglais)40 m
L'anglais des affaires : Réussir ses appels (en anglais)
Par : Liesje Sandler
Cours