Devenir spécialiste du service client

Cursus d’apprentissage

Désamorcer un conflit avec un client

Par : Myra Golden

Cours

Gérer efficacement les réunions

De : Diriger une équipe de service client

Vidéo

Fidéliser la clientèle

Par : Noah Fleming

Cours

S'exprimer clairement

De : Gérer les attentes des clients pour les managers

Vidéo

La gestion des grands comptes

Par : Drew Boyd

Cours

Gérer un client difficile

De : Désamorcer un conflit avec un client

Vidéo

Les fondements du marketing : Le parcours client

Par : Didier Mazier

Cours

Bienvenue dans « Désamorcer un conflit avec un client »

De : Désamorcer un conflit avec un client

Vidéo

Basculer vers l'expérience client

De : Les fondements du marketing : Le parcours client

Vidéo

Conclure sur la fidélité client

De : Fidéliser la clientèle

Vidéo

Aborder la rétention et la fidélisation

De : Les fondements du marketing : Le parcours client

Vidéo

Définir les personas

De : Les fondements du marketing : Le parcours client

Vidéo

Développer l'impact de sa communication

De : Le leadership dans le service client

Vidéo

Mesurer les résultats d’un grand compte

De : La gestion des grands comptes

Vidéo

Le leadership dans le service client

Par : Philippe Massol

Cours

Recourir au positionnement positif face aux clients

De : Désamorcer un conflit avec un client

Vidéo

Donner du sens au service client

De : Diriger une équipe de service client

Vidéo

Former les membres de l'équipe

De : Diriger une équipe de service client

Vidéo

Diriger une équipe de service client

Par : Philippe Massol

Cours