Diriger une équipe de service client
Avec Philippe Massol
Aimé par 199 utilisateurs
Durée : 1 h 6 m
Niveau de compétence : Intermédiaire
Émission : 24/06/2019
Détails du cours
Si vous dirigez une équipe de service client, vous êtes confronté tous les jours à de nombreuses problématiques. Comment gérer une équipe dont le niveau de turnover peut être important ? Quelles sont les méthodes pour motiver et donner un sens à l'action menée alors que le métier peut parfois être répétitif ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne ses conseils afin d'améliorer les performances de l'équipe et des individus. Vous verrez comment gérer le service client pour laisser une bonne impression et répondre efficacement aux attentes des clients.
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Ephrem Yawo ATIAH
Ephrem Yawo ATIAH
Manager Contact Center and Digital Care at MTN BENIN | Expert en Stratégie Client | Stratégie digitale & performance opérationnelle| Contact Center |…
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Table des matières
Ce qui est inclus :
- Testez vos connaissances 5 Quiz
- Apprenez même en déplacement Accès sur tablette et téléphone
- Restez au courant Crédits de formation continue
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