Les membres de l’équipe sont en désaccord, ce qui a un impact sur les relations avec les clients. Comment faciliterez-vous la résolution ?

Para detectar un problema de manera efectiva, comienzo analizando datos clave como métricas comerciales, retroalimentación de clientes y eficiencia operativa, identificando patrones o desviaciones. Luego, utilizo el método de los '5 porqués' para llegar a la causa raíz, evitando centrarme en síntomas superficiales. Este análisis se complementa con la observación directa y conversaciones con el equipo, especialmente con aquellos que están en contacto directo con los clientes, ya que su perspectiva práctica a menudo revela obstáculos ocultos. Finalmente, comparo los hallazgos con benchmarks internos y del mercado para contextualizar el problema y validar su impacto real.

Here are three things that have helped me with team members being at odds affecting client relationships: 1. Remaining calm and identifying the underlying issue. 2. Have team members air out everything they need to say 3. Come up with resolutions to ensure smooth sailing. It is important to keep team members positive, especially if it is going to impact Client Relationships. A culture where disagreements are allowed is healthy in my opinion because it can facilitate growth.

Uma coisa que achei útil em situações de conflito entre membros da equipe é criar um espaço seguro para que todos possam se expressar com clareza e respeito. Isso ajuda a identificar a raiz do problema e evitar que o impacto atinja o cliente. Na verdade, não concordo com a ideia de que conflitos devem ser evitados a qualquer custo. Quando bem geridos, eles podem gerar aprendizados, inovação e fortalecer o trabalho em equipe. Um exemplo que já vi foi em um projeto onde dois líderes tinham visões diferentes. Facilitamos uma mediação focada em escuta ativa e objetivos comuns. O resultado foi uma solução mais criativa do que a proposta inicial e o cliente percebeu o alinhamento e engajamento da equipe.

🗣️Na minha experiência, conflitos entre membros da equipe nem sempre são negativos, quando bem conduzidos, podem ser gatilhos para evolução coletiva. Uma vez, em um ambiente educacional, dois colegas tinham visões opostas sobre o atendimento a um aluno com dificuldades. Ao invés de ignorar o impasse, propus um momento de escuta ativa com foco em um objetivo comum: a aprendizagem do estudante. O resultado foi uma solução que uniu ideias complementares e melhorou a experiência do aluno e da equipe. 🎯O ponto-chave foi reconectar as pessoas com o propósito maior do trabalho, focando no impacto que temos sobre o outro, seja um cliente, aluno ou colega, sendo mais importante o trabalho em equipe.

Una vez identificado el problema, reconecto al equipo con el 'porqué' de nuestro trabajo, recordando cómo impactamos a los clientes mediante datos y casos de éxito. Fomento la colaboración a través de proyectos interdepartamentales y estableciendo metas claras, premiando los logros colectivos. Reconozco públicamente los esfuerzos con incentivos como 'Estrella del Cliente', basados en métricas comerciales, y celebro cada avance. Lidero con el ejemplo, priorizando la comunicación abierta y enfocándome en soluciones en lugar de conflictos. La clave está en centrarnos en el cliente y los resultados: cuando el equipo aprecia su impacto real, los desacuerdos disminuyen y la motivación resurge.

O diálogo aberto é a ponte entre o conflito e a solução. Quando membros da equipe entram em desacordo, é essencial criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados. Incentivar uma conversa franca — sem julgamentos ou acusações — permite que os pontos de vista sejam expostos com empatia, facilitando a construção de soluções conjuntas. O papel da liderança é ser mediador, garantindo que a escuta seja ativa, o tom seja respeitoso e o foco esteja sempre na melhoria da relação e na continuidade de um atendimento de qualidade ao cliente.

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Precisa deixar claro para a equipe que problemas sempre vão existir, mas que de maneira alguma pode chegar ao cliente l, nesta situação que já está afetando o relacionamento, o mais correto e resolver rapidamente, com diálogos claro, em um ambiente seguro, onde todos podem ter segurança psicológica para expressar sua opinião, a questão e que precisar sair da reunião com a resolução.

Fomentar el diálogo abierto mediante técnicas de Brainstorming. Esto implica no juzgar ninguna idea. Toda idea debe ser propuesta y escuchada.

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Clear expectations align a team’s efforts and prevent future conflicts. By defining roles and standards, you foster accountability and reinforce the shared commitment to success.

Establecer expectativas claras no es una tarea operativa, es una acción estratégica. Cuando los conflictos internos afectan al cliente, el líder debe facilitar espacios para clarificar roles, responsabilidades y normas de convivencia. Esto fortalece la confianza, mejora la colaboración y alinea al equipo con el objetivo común: brindar un servicio excepcional. La clave está en transformar el conflicto en una oportunidad para elevar la madurez del equipo y reforzar una cultura de responsabilidad compartida. Los equipos sólidos no evitan el conflicto, lo gestionan con dirección y propósito.

Las expectativas deben ser reales, seguidas por un instrucciones claras y definidas con las que estemos de acuerdo. Lo ideal es siempre tener procesos de gestión claros y con consecuencias, procesos guiados por métricas y datos. Procesos construidos en equipos, sin grasas y con un mínimo de fricción.

El establecimiento de expectativas claras nos permiten estructurar el accionar de nuestro equipo, ya que estas responsabilidades darán guia al accionar del mismo y permitirá identificar posibles oportunidades que nos harán anticipar diferencias, agregando valor al proceso y al equipo.

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Une table ronde, style brainstorming : toutes les idées se valent au départ. On évalue le pour et le contre de chaque proposition, et on prend en compte les retours d’expérience liés à chaque point de vue. C’est important, parce que la diversité des avis permet aussi de dégager des plans B, C, D... Une fois qu’on a un plan d’attaque partagé, on sort d’une situation figée. Et là, ça avance ensemble

Entre los métodos posibles para implementar soluciones pueden estar: Talleres cortos de resolución de conflicto, metodologías como Lean y su maravilloso VSM . Lo más importante es que cada acción tenga un plan claro, con responsables definidos y plazos concretos para su ejecución. Esto no solo facilita el seguimiento, sino que también muestra el compromiso real con el cambio.

My experience shows me that once understanding is established and expectations are clear, the next step is turning insight into action. Collaboratively implementing solutions ensures the team takes ownership of the process. Whether it’s introducing structured communication routines, offering targeted training, or fostering connection through team-building, each solution should be specific, actionable, and time-bound. This transforms conflict into an opportunity for long-term improvement and stronger collaboration.

Após estabelecer esse entendimento mútuo, direcione a energia da equipe para a construção de soluções concretas. Mais do que remediar, é preciso implementar mudanças que previnam novos atritos. Isso pode incluir novos acordos de comunicação, práticas de feedback contínuo ou até mesmo treinamentos voltados à inteligência emocional. Em todos os casos, deve-se definir com o time um plano de ação com responsáveis e prazos claros. A ideia é que cada membro se sinta parte ativa do processo de evolução - e que os resultados positivos não fiquem só na relação interna, mas cheguem até o cliente, que perceberá o reflexo de uma equipe mais alinhada e colaborativa.

Según mi experiencia, para mantener los resultados de consistencia y colaboración en el equipo, se requiere voluntad real de cambio, mediante acciones sostenidas en el tiempo, para recuperar la confianza. En este sentido, el líder es esencial, ya que su función consistirá en escuchar de manera activa, sin establecer preferencias entre los miembros y si es necesario consultará una fuente externa para valorar la evolución. Otra estrategia sería consultar a los clientes con periodicidad, para ver si identifican que el equipo actúa de forma compacta o si detectan caos o inconsistencias. Es fundamental que los miembros realicen acciones reales y sean capaces de resaltar los éxitos de los demás, independientemente de la persona, evitando sesgos.

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Para asegurar un progreso sostenido, es fundamental acompañar al equipo en un proceso de reflexión constante que les permita identificar sus patrones de comunicación, creencias y actitudes que puedan estar influyendo en la convivencia y el desempeño colectivo. Fomentar conversaciones abiertas, con escucha activa y preguntas que inviten a la toma de conciencia, permite que cada miembro del equipo asuma responsabilidad sobre su manera de relacionarse y contribuya desde un lugar más auténtico y constructivo. Este tipo de acompañamiento favorece la transformación profunda de la dinámica grupal, promoviendo relaciones más colaborativas y un entorno laboral más saludable y productivo.

La supervisión dirigida a la proactividad y el seguimiento son esenciales para formar la mística del equipo, para que esto sea eficiente el líder tiene que tomar parte y ser una voz que comunique los pasos de gigante que da el equipo con esfuerzo y que también transmita la sensación y satisfacción del cliente. Esto no siempre es fácil de palpar por los equipos entre sus múltiples funciones.

My experience shows me that monitoring progress is crucial to sustaining positive change after resolving team conflict. Regular check-ins allow you to track improvements in communication and collaboration while signaling that you’re invested in the team’s growth. It’s also a chance to gather feedback and fine-tune your approach if needed. Staying engaged reinforces accountability and helps ensure that team dynamics continue to strengthen over time.

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Compreensão e Escuta Ativa: O primeiro passo é entender a raiz do conflito. Convoque uma reunião com todos os membros da equipe envolvidos. Crie um ambiente seguro e respeitoso onde cada um possa expressar suas preocupações e justificativas para suas prioridades, sem interrupções. A escuta ativa é crucial – procure entender o *porquê* de cada priorização, não apenas o *quê*.

I celebrate quick wins and spotlight collaboration that improves the client experience. Recognition builds morale and reinforces the right behaviors. When teams feel valued and clients see improvement, momentum builds. Positive reinforcement is one of the most effective tools in a leader’s toolkit—it drives performance and partnership.

A minha experiência mostrou que o conflito nem sempre é um problema. Se as pessoas tem respeito mútuo e há um ambiente colaborativo, o conflito pode trazer novas perspectivas sobre o problema/situação. Quem quer que a equipe esteja sempre em busca de novas soluções e incentiva a autonomia precisa considerar que o conflito não necessariamente é ruim.

Para facilitar la resolución de desacuerdos en el equipo sin afectar las relaciones con los clientes, es clave aplicar una estrategia estructurada y colaborativa. Fomentar el diálogo abierto, identificar el origen del conflicto y establecer acuerdos claros ayuda a restaurar la armonía y evitar impactos negativos en la experiencia del cliente. Además, estrategias como la mediación interna, el uso de herramientas digitales para seguimiento y la promoción de un ambiente de trabajo colaborativo refuerzan la cohesión del equipo.

1. Identificar el problema. 2. Enfocar el objetivo común, Redirigir la conversación hacia el objetivo compartido. 3. Fomentar la empatía y la comunicación,Facilitando un diálogo constructivo. 4. Definir acuerdos concretos, Una vez que se identifique las diferencias, guíar al equipo para generar soluciones específicas, con responsabilidad y tiempos definidos. Asegurar que el equipo esté de acuerdo y comprometido. 5. Si el conflicto afectó al cliente, comunicarle que se están tomando medidas internas para mejorar el servicio. La honestidad restaura la confianza. 6. Dar seguimiento, Revisar el progreso de los acuerdos, si es necesario, ajustar la estrategia. Establecer momentos de seguimiento evitando recaídas.

Los desacuerdos entre miembros de un equipo son inevitables, pero cuando estos afectan la experiencia del cliente, el problema escala. Abordamos a continuación cómo identificar, gestionar y resolver estos conflictos para proteger las relaciones comerciales. 1. Entender la raíz del conflicto 2. Identificar el impacto en el cliente 3. Facilitar un espacio seguro de diálogo 4. Acordar reglas claras de colaboración 5. Involucrar al cliente (si es necesario) 6. Seguimiento y aprendizaje Un equipo alineado transmite confianza. Resolver desacuerdos internos no solo mejora el clima laboral, sino que también protege uno de los activos más valiosos: la relación con el cliente.

“One bad apple can spoil the bunch.” This is important to keep in mind when a situation like the one described occurs. Because the one person engaging in annoying or possibly toxic behavior can trigger a landslide. Others may feel empowered to behave similarly. And soon, it may not be just one person, but rather the entire workplace that becomes toxic.