You’re building a team in Client Relations. How can you ensure it’s the best?

He cometido el error previamente de comenzar a trabajar sin darme aunque sea un poco de tiempo para hacer lo básico en términos de planeación y estructura. Creo que cómo managers tenemos la responsabilidad de prepararnos con anticipación a cualquier junta, reunión de proyecto o iniciativa que sea para dar arranque a desarrollar algo. Es bueno llegar sin las manos vacías, con alguna presentación o paper que ayude a dar contexto e introducción al tema. Prepararlo será tu manera de prepararte.

1. Encourage open communication by holding regular team meetings to discuss goals and challenges. 2. Foster a sense of teamwork by organizing team-building activities or exercises. 3. Provide opportunities for professional development and training to enhance skills and build camaraderie. 4. Recognize and appreciate individual contributions through praise and rewards. 5. Set clear expectations and goals to align everyone towards a common vision.

Hoy en día se habla mucho del “Fit cultural”. Esa cualidad que buscamos en una persona donde sentimos que encaja con la forma de trabajar y relacionarnos dentro de la empresa (seamos honestos, eso es la cultura). Pero creo que así como los productos y procesos de una empresa son iterables a favor de ser mejores, la cultura, con su debido cuidado, también puede iterar y mejorar. Un ejemplo muy sencillo es revisarla periódicamente a ver si la forma en la que la presentamos realmente desemboca en un tipo de actitud en el equipo.

Una de las mejores formas de mantener a tu equipo ejercitando el músculo del intelecto y la creatividad es creando programas que incorporen la combinación de licencias a plataformas de cursos, charlas de profesionales de la industria, horas de mentores disponibles a la semana para consultoría, y todo lo que sume al desarrollo constante. Esto es como matar varios pájaros de un tiro, pues desarrollas a tu equipo mientras al mismo tiempo le das la satisfacción a ellos de sentirse desarrollados; todos ganan.

Conocer a cada miembro de tu equipo y buscar entender cuáles son las fortalezas y oportunidades de cada uno puede marcar una diferencia significativa en el rendimiento que tengan en su trabajo. Me ha pasado que por estar bien enterado de las habilidades de mi equipo en proyectos donde hemos estado apretados de tiempo hemos sabido organizar recursos de forma rápida y con resultados satisfactorios, haciendo más con menos. Creo que esto solo se logra cuando se tiene un conocimiento bueno de la gente con la que se trabaja.

Finally, you need to monitor and evaluate your team's performance and progress. This means collecting and analyzing data and feedback from your team, your clients, and other stakeholders. You need to track how well your team is meeting their goals and expectations, how satisfied and loyal your clients are, and how profitable and efficient your client relations function is. You also need to identify any gaps, challenges, or opportunities for improvement. You can do this by using metrics, surveys, reports, and reviews.