Welche Metriken sollten verfolgt werden, um die Leistung der Telekommunikationsabrechnung für Roamingdienste zu bewerten?

1 Umsatz-Metriken

Umsatzkennzahlen messen den Geldbetrag, den Sie mit Roamingdiensten verdienen, und wie gut Sie den Wert dieser Dienste erfassen. Sie sollten die Roamingeinnahmen verfolgen, d. h. die Gesamtsumme, die Sie von den Roamingpartnern für die bereitgestellten Dienste erhalten. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU), d. h. das durchschnittliche Geld, das jeder Roamingkunde in einem bestimmten Zeitraum verdient; und Umsatzverluste, d. h. der Betrag, der aufgrund von Fehlern, Betrug oder Ineffizienzen in Abrechnungsprozessen verloren geht. Die Roaming-Einnahmen können nach Diensttyp und Region, Land oder Betreiber aufgeschlüsselt werden. Der ARPU spiegelt den Wert wider, der den Kunden geboten wird, und wie gut die Preise für die Dienstleistungen sind. Umsatzverluste verringern die Rentabilität und den Ruf.

2 Kosten-Metriken

Kostenkennzahlen messen, wie viel Geld Sie für die Bereitstellung von Roamingdiensten ausgeben und wie effizient Sie Ihre Ausgaben verwalten. Um ein besseres Verständnis der Kosten zu erhalten, sollten Sie die Roamingkosten, die durchschnittlichen Kosten pro Benutzer (AKPU)und Kostenspanne. Die Roamingkosten sind der Gesamtbetrag, den Sie an Roaming-Partner für von ihnen bereitgestellte Dienste zahlen, der nach Diensttyp, Region, Land oder Betreiber aufgeschlüsselt werden kann. ACPU ist der durchschnittliche Geldbetrag, der in einem bestimmten Zeitraum für jeden Roamingkunden ausgegeben wird, der widerspiegelt, wie gut Sie Vereinbarungen aushandeln und die Kosten kontrollieren. Die Kostenspanne ist die Differenz zwischen Ihren Roaming-Einnahmen und den Kosten als Prozentsatz des Umsatzes, die widerspiegelt, wie profitabel Ihre Dienste sind und wie gut Sie Umsatz und Kosten ausbalancieren.

3 Qualitäts-Metriken

Qualitätskennzahlen messen, wie gut Sie Ihren Kunden Roamingdienste anbieten und wie zufrieden sie mit Ihren Diensten sind. Sie sollten die Roaming-Dienstqualität verfolgen (QoS), Kundenerfahrung (CX)und Kundenbindung (CR). Roaming-QoS kann mithilfe technischer Indikatoren wie Tests, Tests und Berichten gemessen werden. Die Roaming-CX kann mithilfe von Feedback-Methoden wie Umfragen, Bewertungen, Rezensionen und Beschwerden gemessen werden. Die Roaming-CR kann berechnet werden, indem die Anzahl der Kunden, die Ihre Dienste am Ende eines Zeitraums nutzen, durch die Anzahl der Kunden geteilt wird, die Ihre Dienste zu Beginn des Zeitraums nutzen. Diese Kennzahl spiegelt wider, wie loyal Ihre Kunden sind und wie gut Sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen.

4 Compliance-Metriken

Compliance-Metriken messen, wie gut Sie die Regeln und Vorschriften einhalten, die für Ihre Roamingdienste gelten, und wie effektiv Sie Ihre Risiken und Verpflichtungen verwalten. Sie sollten Metriken wie die Einhaltung von Roamingvereinbarungen verfolgen (WECHSELSTROM), d. h. den Grad, in dem Sie die Bedingungen Ihrer Roamingvereinbarungen mit Partnern einhalten. Sie können diese Metrik messen, indem Sie Verifizierungs- und Prüfmethoden und -tools wie Rechnungen, Kontoauszüge und Abstimmungen verwenden. Darüber hinaus sollten Sie die Einhaltung der gesetzlichen Roamingbestimmungen verfolgen (RC), d. h. den Grad, in dem Sie die Gesetze und Standards befolgen, die für Ihre Roamingdienste gelten. Sie können diese Metrik messen, indem Sie Überwachungs- und Berichtsmethoden und -tools wie Richtlinien, Verfahren und Zertifizierungen verwenden. Zu guter Letzt sollten Sie die Verhinderung von Roaming-Betrug verfolgen (FP), d. h. den Grad, in dem Sie Betrug bei Ihren Roamingdiensten verhindern und aufdecken. Sie können diese Metrik messen, indem Sie Erkennungs- und Präventionsmethoden und -tools wie Alarme, Warnungen und Untersuchungen verwenden. Durch die Verfolgung dieser Metriken können Sie die Leistung Ihrer Telekommunikationsabrechnung für Roamingdienste bewerten, Ziele und Benchmarks festlegen, Fortschritte und Trends überwachen und Verbesserungsmaßnahmen implementieren.

5 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?