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고객 관계 관리 소프트웨어

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고객 관계 관리 소프트웨어

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- 많은 분들이 고객 관계 관리 소프트웨어(CRM)가 나오기 전의 시절을 기억하실 것입니다. 우리가 일하는 회사에 따라 영업 사원으로서 우리는 계정 정보를 다양한 형식으로 보관했습니다. 영업 경력을 오래 전으로 거슬러 올라가면, 저는 스프레드시트, 정교하지 않은 데이터베이스, 심지어 사무용품점에서 구입한 일부 기성 추적 소프트웨어에도 많은 계정 정보를 보관했습니다. 영업 관리자는 일부 회사 메인프레임에서 매월 업데이트되는 수익으로 결과를 추적하고 측정했으며 비용 세부 정보는 다른 시스템에서 가져왔습니다. 영업 사원들은 자신의 계좌 정보를 일급 기밀 정보처럼 보호했고, 우리는 꼭 알아야 할 경우에만 정보를 공유했습니다. 잠재 고객 목록, 개설된 새 계정 및 보류 중인 판매 목록은 주간 체크인에서 논의되었습니다. 정말 정교하지 않았고, 성과 관리 리뷰는 솔직히 주관적인 의견이 많았습니다. 오늘날 우리의 모든 비즈니스는 훨씬 더 경쟁이 치열해졌으며 더 이상 회사의 다른 사람들과 계정 데이터를 공유하지 않을 여유가 없습니다. CRM에 있는 자세한 계정 정보의 가치는 영업 사원이 효율성과 판매 프로세스를 크게 개선하는 데 도움이 됩니다. 그러나 관리자의 경우 성과 측정 및 보고를 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. CRM 구현 및 사용은 이제 조직 내에서 가장 중요한 도구이자 책임 중 하나입니다. 다음 5가지 요소는 평가 목적의 CRM의 주요 이점입니다. 리드, 기회, 성사율, 이 모든 정보가 이제 악성 데이터베이스 및 스프레드시트가 아닌 한 곳에 있습니다. 이 정보 등을 추적하기 위해 필드를 만들 수 있습니다. 판매 파이프라인에 대한 실제 느낌을 얻을 수 있습니다. 예측. 이렇게 하면 모든 사람의 숫자가 거기에 있고 잠재적인 마감률에 따라 가중치가 부여되기 때문에 예측을 준비하는 시간이 단축됩니다. 예측의 정확도가 크게 향상되었으며 신속하게 수행할 수 있습니다. 시장 피드백. 영업 전문가의 피드백 수준과 품질은 중요한 성과…

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