Gérer les conflits et prévenir les malentendus interculturels

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Gérer les conflits et prévenir les malentendus interculturels

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« Franchement, comme c'est banal pour moi, je ne pensais pas que ça allait l'énerver. » Voilà comment un de mes anciens collaborateurs m'explique une situation conflictuelle avec un autre collaborateur et tout cela, à cause d'un malentendu. Je revois encore l'expression de son visage complètement surpris en m'expliquant ce qui s'est passé : un mélange de surprise et surtout de tristesse. Dans une équipe, les situations conflictuelles arrivent, que cela soit en réunion, en projet ou juste autour d'un café Pour des raisons diverses, mais si en plus, vous y ajoutez un contexte interculturel avec des codes différents pour chacun, la probabilité d'un conflit devient encore plus forte. Les personnes n'ayant pas d'expérience internationale peuvent se demander pourquoi le contexte interculturel accroît la probabilité de conflits. Sur la base de mon expérience, je vois trois raisons. Premièrement évidemment, la différence culturelle avec les codes et les mœurs peuvent causer des…

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