Dans le cours : Gérer une commande client dans l'illustration
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Être réactif
Dans le cours : Gérer une commande client dans l'illustration
Être réactif
Il faut répondre assez rapidement à la demande d'un client. Alors pourquoi je dis assez ? Personnellement, je ne considère pas que je suis obligé de répondre instantanément à un mail, cela peut même véhiculer un peu une image comme quoi vous attendez le travail pendu à votre téléphone ou à votre boîte mail et que vous n'avez rien d'autre à faire. Evidemment, si c'est une demande qui vient sur un réseau social de type Facebook, Linkedin, où donc la personne est connectée en ce moment, il va falloir faire une première réponse rapide. Sur mon téléphone fixe, j'ai un message pré-enregistré parce que sur le téléphone fixe aujourd'hui il y a beaucoup de publicité. Donc c'est précisé que je ne décroche pas et que si la demande est sérieuse il faut laisser un message. Je reçois beaucoup de coups de téléphone où cela raccroche tout de suite donc ce sont juste des demandes de publicité mais ça m'évite tout de même d'être dérangé, d'avoir perdu du temps à répondre en disant que je ne suis pas…
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Table des matières
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Aborder cette formation1 m 55 s
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Comprendre la demande du client1 m
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Parler le même langage3 m 16 s
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Être réactif4 m 4 s
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Accrocher rapidement par une plus-value3 m 17 s
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Personnaliser une réponse4 m 49 s
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Redéfinir les délais5 m 53 s
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Établir un devis2 m 58 s
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Vendre clairement son savoir-faire4 m 56 s
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Décoder le retour sur devis du client2 m 41 s
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Savoir négocier et refuser4 m 35 s
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