Vincent Placer

Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à cœur d'être libre. Cependant les marques ne doivent pas pousser l'autonomie client au point d'oublier les bienfaits de l'assistance et du service

En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui n'auraient pas déposé de feedback.

Le premier OBSERVATOIRE DE l’EXPERIENCE CLIENT BtoB, réalisé en partenariat avec Colorado Groupe, dresse pour la première fois en France, un état des lieux complet de la maturité des entreprises françaises en matière d’Expérience Client, et ce, à partir d’un nouvel indicateur : le CMI (Customer Maturity Index). Ce nouvel indice permet de classer les entreprises en fonction de leur degré de maturité en matière d’Expérience Client, selon plusieurs critères, parmi lesquels : la mise en place d’une… Voir plus

Le premier OBSERVATOIRE DE l’EXPERIENCE CLIENT BtoB, réalisé en partenariat avec Colorado Groupe, dresse pour la première fois en France, un état des lieux complet de la maturité des entreprises françaises en matière d’Expérience Client, et ce, à partir d’un nouvel indicateur : le CMI (Customer Maturity Index). Ce nouvel indice permet de classer les entreprises en fonction de leur degré de maturité en matière d’Expérience Client, selon plusieurs critères, parmi lesquels : la mise en place d’une gouvernance, l’attribution de budgets dédiés, le management de l’expérience collaborateurs…
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Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d'une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d'un tel service...

Parmi les nouvelles pratiques d'innovation mettant le client au cœur de la création des produits et services, le design d'expérience facilite la transformation profonde de l'entreprise comme la réussite de projets ciblés. Mode d'emploi

Attirer les meilleurs talents, les retenir, répondre aux besoins de générations de plus en plus mobiles et flexibles, comprendre ses salariés pour anticiper leurs attentes... autant de défis auxquels les fonctions RH doivent faire face aujourd'hui. Comment s'assurer de faire les bons choix en matière de recrutement, de minimiser les risques de perdre des hauts potentiels, de prendre des décisions pertinentes et performantes en matière de politique RH dans des métiers où prime le facteur humain ?

Malgré l’étendue et la portée des opportunités liées au Big Data, les entreprises françaises sont assez peu matures en matière d’exploitation de leurs data clients. C’est ce qu’a révélé l’étude Ernst & Young (EY), « (Big) Data : où en sont les entreprises françaises ? », publiée fin 2014, et menée auprès d’un échantillon de 142 entreprises de plus de 500 salariés représentatives des différents secteurs d’activité de l’économie française. Ce rapport révèle que la majorité des entre­prises (57 %)… Voir plus

Malgré l’étendue et la portée des opportunités liées au Big Data, les entreprises françaises sont assez peu matures en matière d’exploitation de leurs data clients. C’est ce qu’a révélé l’étude Ernst & Young (EY), « (Big) Data : où en sont les entreprises françaises ? », publiée fin 2014, et menée auprès d’un échantillon de 142 entreprises de plus de 500 salariés représentatives des différents secteurs d’activité de l’économie française. Ce rapport révèle que la majorité des entre­prises (57 %) n’avait pas encore étudié les opportunités liées au Big Data pour leur activité. En outre, deux tiers des entreprises interrogées (63 %) considèrent que le Big Data est un concept « intéressant mais encore trop vague pour constituer un levier de croissance » Voir moins

Les résultats de cette enquête, menée auprès de plus de 150 entreprises françaises, révèlent qu’en dépit d’une perception majoritairement positive, le « Big data bang » n’a pas encore eu lieu dans la réalité.

Depuis quelques années, le terme « Big data » est associé à toutes les promesses en termes d’efficacité, de performance et d’opportunités de développement de nouvelles offres et services ciblés. Si tout le monde semble s’être emparé du sujet, force est de constater qu’à ce jour, la… Voir plus

Les résultats de cette enquête, menée auprès de plus de 150 entreprises françaises, révèlent qu’en dépit d’une perception majoritairement positive, le « Big data bang » n’a pas encore eu lieu dans la réalité.

Depuis quelques années, le terme « Big data » est associé à toutes les promesses en termes d’efficacité, de performance et d’opportunités de développement de nouvelles offres et services ciblés. Si tout le monde semble s’être emparé du sujet, force est de constater qu’à ce jour, la révolution Big data ne s’est guère propagée au-delà des modèles économiques des grands acteurs globaux du digital.

C’est ce que nous enseigne le passage au scanner de notre Indice EY de Maturité Data, spécialement conçu dans le cadre de cette étude : seule une minorité d’entreprises peut se targuer d’une maturité élevée dans son exploitation de la data, tandis que la majorité adopte une posture attentiste, sans véritablement savoir par quel bout prendre un concept devenu flou.

Ce retard s’explique par des freins d’ordre psychologique, stratégique, organisationnel ou technologique, que nous avons identifiés tout au long de la chaîne de valeur de l’exploitation (Big) data.
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Parmi les biens et services que les entreprises acquièrent, les téléphones mobiles occupent une place particulière. Le processus d’achat nécessite de combiner les objectifs de l’entreprise (incarnés par le responsable Télécoms) et de l’utilisateur final, dont les usages et les attentes peuvent être fortement hétérogènes (et proches de celles de la clientèle Grand Public). Après une rapide caractérisation du marché mobile dans les entreprises françaises, cet article tente d’illustrer les… Voir plus

Parmi les biens et services que les entreprises acquièrent, les téléphones mobiles occupent une place particulière. Le processus d’achat nécessite de combiner les objectifs de l’entreprise (incarnés par le responsable Télécoms) et de l’utilisateur final, dont les usages et les attentes peuvent être fortement hétérogènes (et proches de celles de la clientèle Grand Public). Après une rapide caractérisation du marché mobile dans les entreprises françaises, cet article tente d’illustrer les stratégies marketing des opérateurs pour tenir compte de la relation spécifique entre décideur (marketing business-to-business) et utilisateur (marketing business-to-consumer). La dernière section conclut sur les opportunités que l’identification d’un marché des utilisateurs finaux pourrait faire naître. Voir moins