HELPLINE

Support utilisateur : quand une image vaut mieux que mille mots ⤵️ Chez HELPLINE, notre solution de Support Vidéo permet à nos techniciens de basculer instantanément du chat à la vidéo pour voir en temps réel ce que vivent vos utilisateurs. Résultat : un diagnostic plus rapide et une résolution plus efficace, même pour les demandes les plus complexes. Cette fonctionnalité, qui permet également de réduire le nombre de déplacements physiques, s’active dans des cas d’usage spécifiques que nous définissons avec nos clients. 💡 Vous souhaitez assister à une démo, recueillir nos retours d’expérience et échanger autour de vos besoins ? Contactez-nous pour prendre rendez-vous : https://lnkd.in/eaTvr_Sx #Innovation #SupportIT #AssistanceVidéo #ServiceDesk #ExpérienceClient

🎓 HELPLINE Ouest accueille une nouvelle promotion d’alternants pour former de futurs Techniciens(nes) d’Assistance en Informatique ! En partenariat avec Simplon.co Grand Ouest, réseau d’écoles du numérique inclusives, HELPLINE accueille 21 alternants répartis sur ses sites d’Angers et de Nantes. Après une première rencontre avec leurs tuteurs entreprise et l'équipe pédagogique dans les locaux de Simplon, les alternants se sont retrouvés lors du Welcome Day HELPLINE pour ensuite intégrer leur équipe. Merci à nos collaborateurs engagés, véritables piliers de cette apprentissage, et surtout, plein succès à la promotion 2025-2026 dans cette expérience humaine et professionnelle ! #AJobThatMakesSense #Alternance #Talents #NumeriqueInclusif

📢 Nous avons le plaisir d’annoncer la nomination de Nathalie Pigault au poste de Directrice Marketing & Communication HELPLINE et membre du comité de Direction. Son arrivée marque une étape clé dans la dynamique de transformation et d’accélération de notre groupe. Dans cette nouvelle fonction, Nathalie aura pour objectif principal de piloter notre stratégie de marque tout en optimisant les synergies entre nos différentes entités pour amplifier l’impact global du groupe en France et à l’international. Forte d’une solide expérience en stratégie marketing et communication d’entreprise dans des sociétés de services et de conseil, Nathalie mettra son expertise au service de trois priorités : 🔹 Faire rayonner la voix de HELPLINE auprès de nos clients, partenaires et de notre écosystème 🔹 Valoriser nos expertises et nos engagements en matière d’innovation et d’expérience utilisateur 🔹 Renforcer notre marque employeur auprès de nos collaborateurs et candidats Souhaitons la bienvenue à Nathalie dans cette nouvelle aventure humaine et technologique ! #Nomination #Marketing #Communication #MarqueEmployeur #Leadership

🎤 La semaine dernière, HELPLINE était présente au Studio 104 de Radio France pour la 3ᵉ édition de Jeunes en Scène. Organisé par l’Apec - Association Pour l'Emploi des Cadres, cet événement avait pour ambition de casser les codes du recrutement en mêlant performances artistiques et rencontres professionnelles. Slam, chant, rap…de nombreux jeunes ont brillé sur scène et démontré que la personnalité vaut bien plus qu’un CV. Notre Directrice Recrutement, Isabelle Néri, a représenté HELPLINE tout au long de la soirée et échangé avec une trentaine de jeunes talents. Une participation qui souligne l’engagement de HELPLINE en faveur d’un recrutement plus humain, plus ouvert et plus audacieux. Sortir du cadre, c’est aussi imaginer le futur du travail ! #AJobThatMakesSense #Recrutement #Talents #Engagement #RencontresProfessionnelles

Comment l’IA percute le parcours de l’employé ? L’évolution des modes de travail, accélérée par la digitalisation et le télétravail, a profondément transformé la manière dont les collaborateurs vivent leur parcours professionnel. L’expérience employé est aujourd'hui un continuum qui s'affranchit à la fois du cadre physique de l'entreprise et qui commence bien avant et se poursuit bien après la collaboration. Dans sa tribune, Jérôme Lehmann, Directeur Général chez HELPLINE, analyse les enjeux de ce continuum à la lumière de l'ère de l’IA générative en invitant les entreprises à créer une synergie vertueuse entre l’humain et la technologie. 👉 Découvrez son analyse : https://lnkd.in/e-Un-jXs #ExpérienceCollaborateur #IAGen #TransformationDigitale #StratégieEntreprise

🎬 REPLAY Evènement IA Générative 2025-2026 Table ronde 5 : Contraintes légales & conformité, quels prérequis pour tirer toute la valeur de l’IA générative ? Pour exploiter le plein potentiel de l’IA générative, il est indispensable de maîtriser son cadre légal, éthique et sécuritaire. Cette dernière table ronde a permis à Etienne Drouard, Avocat associé / Partner chez Hogan Lovells, animera cette cinquième table ronde avec Sébastien Carpe, Principal Security Architect chez Genesys et Mickaël HAMELIN, CISO/RSSI chez HELPLINE de faire un point complet sur les réglementations clés et les bonnes pratiques de conformité. Au programme : ✔️ Tour d’horizon des régulations : RGPD, IA Act, DORA ✔️ Focus sur la sécurité des données et la gouvernance responsable de l’IA ✔️ Les prérequis indispensables pour un déploiement conforme, sécurisé et durable Une session essentielle pour les DSI, juristes, RSSI et toutes les parties prenantes de la transformation par l’IA. 👉 Visionnez le replay ici : https://lnkd.in/eyP2mGGp #IAGénérative #Conformité #RGPD #DORA #SécuritéDesDonnées #Gouvernance #TransformationDigitale #DSI

L’IA redessine le parcours utilisateur : Mythe ou Réalité ? C’est autour de cette question que Lionel Florence, notre Directeur des centres de contacts, est intervenu aujourd’hui lors du Meet-Up organisé par l’Association Française de la Relation Client - AFRC. Ce rendez-vous précieux a été l’occasion de partager avec tous les décideurs de la relation client présents le retour d’expérience HELPLINE, fort de plusieurs mois, sur l’hybridation humain/IA au sein des parcours utilisateurs. Une intervention en toute transparence qui a permis de déconstruire certains mythes encore tenaces, et d’illustrer comment une approche pragmatique peut faire de l’IA un véritable levier de transformation, aussi bien pour les utilisateurs que pour les agents Support. #IAgénérative #ExpérienceClient #ExpérienceUtilisateur #ServiceDesk #SupportAugmenté #AFRC #RelationClient #GenesysCloud

🎓 Ces deux dernières semaines, HELPLINE IDF a eu le plaisir d’accueillir 14 élèves de seconde, dont la moitié du lycée Joliot-Curie de Nanterre, pour leur stage de découverte professionnelle. A cette occasion, notre équipe recrutement leur a concocté un parcours sur-mesure pour éveiller des vocations, casser les stéréotypes et renforcer la confiance en soi. 🧩 Au programme : rencontres métiers inspirantes, immersions chez nos clients, circuit culturel avec la Mairie de Nanterre, participation à un jobdating chez France Travail, visite de l’IIM Digital School, ateliers pédagogiques. 🎯 Les objectifs : comprendre le fonctionnement d’une entreprise, développer des soft skills et amorcer la réflexion Parcoursup. Au final, un stage qui a tenu toutes ses promesses pour les élèves et qui illustre notre engagement en faveur de l’inclusion, la transmission et l’intégration des jeunes sur le marché de l’emploi. Un grand merci à toutes les équipes et à nos partenaires locaux pour leur engagement et leur énergie tout au long de cette aventure. Un remerciement tout particulier à Vincent Hue Lacointe et Fanny Edouard, véritables piliers du projet et à Isabelle Néri, qui a su lui donner vie avec passion et détermination. #AJobThatMakesSense #EmployeurResponsable #StageDeSeconde #Orientation #Inclusion #QPV #Engagement #DécouverteProfessionnelle #RSE #Éducation #Jeunesse 

HELPLINE fait évoluer son offre Cyberience pour couvrir la GRC et la sécurité des applications. ⤵️ Face à l’intensification des cybermenaces et à la pression réglementaire croissante, les entreprises n’ont d’autre choix que de repenser leur approche de la cybersécurité. En intégrant la brique GRC (Gouvernance, Risques, Conformité) et la sécurité des applications critiques, HELPLINE est désormais en capacité d'offrir à ses clients une approche globale, métier et stratégique de la cybersécurité. 🎯 L'objectif : transformer la sécurité numérique en véritable levier de performance, de résilience et de confiance pour les organisations. Lire le communiqué : https://lnkd.in/eeUvREMB #Cybersecurité #GRC #DevSecOps #SecurityByDesign #RiskManagement

Trois nouvelles sessions de la Fresque du Numérique ont réuni nos collaborateurs de la région Ouest ce mois-ci ! 🌍 À travers ces ateliers ludiques et collaboratifs, les participants ont pu mieux comprendre les impacts environnementaux du numérique, échanger sur les enjeux clés, et surtout identifier des actions concrètes à adopter au quotidien, tant à l’échelle individuelle que collective. Une belle dynamique qui s'inscrit dans l'ambition continue d'HELPLINE de sensibiliser ses collaborateurs aux enjeux environnementaux du numérique. Tous nos managers et consultants de l'ouest sont désormais formés pour être de véritables ambassadeurs du numérique durable. 💡 Retour en image sur cet évènement ⬇️ #NumériqueResponsable #Sustainability #FresqueDuNumérique #GreenIT #involved