Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

👩🧑 Accompagnement des Français à l’étranger : France Consulaire poursuit son déploiement en intégrant l’Asie dans son service de réponse téléphonique   Le service de réponse téléphonique France Consulaire se déploie depuis 2021 pour répondre aux demandes d’information et d’aide aux démarches des Français de l’étranger. Objectif ? Assurer aux usagers des services consulaires une réponse rapide et un accompagnement en amont des démarches.   ✅ Résultat : ce service s’est déployé dans l’ensemble des pays d’Europe occidentale, d’Afrique, et au Moyen-Orient, couvrant désormais 138 pays. Avec son déploiement en Asie, plus de 75% des Français inscrits sur les registres consulaires peuvent maintenant bénéficier de ce service. Porté par la Direction des Français à l’étranger #DFAE, du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères, le service France Consulaire répond aux engagements pris lors du #CITP de 2023 dans le cadre du moment de vie "Je pars, je vis, je rentre de l’étranger" pour simplifier la vie des Français de l’étranger en repensant les démarches quotidiennes des usagers à partir de leur expérience. Et le déploiement en Asie s’inscrit pleinement dans le cadre du programme d’amélioration continue #ServicesPublicsPlus, piloté par la #DITP, pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces.   Pour + d’infos sur les moments de vie 👉 https://lnkd.in/eY4ukxa6 Laurent Marcangeli Jean-Noël Barrot Thierry Lambert Ghislain Deriano Julien Steimer Pauline Carmona Aurore Daux

Donner la parole aux usagers et aux agents pour simplifier : clap de fin pour le Tour de France des solutions pour le #Handicap 🎬   🎯 Lancé par la ministre Charlotte Parmentier-Lecocq, le Tour de France des solutions répond à 3 objectifs : simplifier la vie des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, des professionnels, raccourcir les délais de prise en charge et harmoniser les pratiques des maisons départementales des personnes handicapées (#MDPH) sur l’ensemble du territoire.   🗨️ 10 ateliers participatifs ont réuni pendant plusieurs mois les parties prenantes avec l’appui de l’équipe #IntelligenceCollective de la #DITP (Elise Charlet, Ilona Coppens, Alban Praquin, Marie Dutertre). Ce Tour de France a permis de recueillir des témoignages indispensables pour repenser en profondeur le parcours d’accès aux droits et les démarches.   Cette démarche d’écoute et de co-construction s’est conclue ce 10 juillet à Paris, dans les locaux du Ministère des Solidarités   💡 Grâce à cette mobilisation et à l’occasion des 20 ans de la loi #Handicap, des actions concrètes sont désormais engagées : - un formulaire MDPH plus simple, plus clair, plus accessible - une harmonisation des décisions entre territoires - l’accès à un rendez-vous pour tous les primo-demandeurs - des outils numériques pour mieux suivre l’avancement des dossiers - des formations sur les handicaps invisibles   🤝 Merci aux usagers, aidants, agents des #MDPH et associations mobilisés dans cette démarche de  concertation organisée sur l’ensemble du territoire.   … et retrouvez bientôt la vidéo du projet sur le site Internet de la #DITP. 🎥   #TransformationPublique #Simplification #InnovationPublique #ServicesPublics #ParticipationCitoyenne Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot

🚊 Remise du rapport "Ambition France Transports" au ministre des Transports Philippe TABAROT   Lancée à Marseille, le 5 mai dernier, par le Premier ministre François Bayrou et présidée par Dominique Bussereau, la conférence "Ambition France Transports" a eu pour objectif de repenser le modèle de financement des infrastructures de #transport à horizon 2040 face au #ChangementClimatique, au vieillissement des infrastructures et aux besoins de désenclavement des territoires. Elle s’est achevée mercredi 9 juillet avec l’annonce, par Philippe TABAROT, d'une nouvelle loi cadre pour rebâtir le modèle de financement des infrastructures, qui sera examinée dès décembre 2025.   Cette initiative a rassemblé plus de 50 experts et élus, qui ont réaffirmé l'importance de garantir aux français une offre de transports diversifiée, accessible et de qualité et a dégagé quatre orientations :  1️⃣ La nécessité d'une programmation claire et lisible des investissements dans les transports ; 2️⃣ La réforme du modèle des concessions des autoroutes à l'approche de leur échéance en 2031 ; 3️⃣ Le maintien des péages sur les autoroutes, dont les recettes participeront à financer l'entretien des autres réseaux (ferroviaire, routes nationales et fluvial) ; 4️⃣ La priorité à la régénération et modernisation des réseaux existants.   L’Agence de conseil interne de l’État (#DITP) est intervenue aux côtés de la DGITM - Infrastructures et mobilités, de la Direction du Budget, et de la Direction générale du Trésor (French Treasury) pour fournir un appui aux copilotes des ateliers et aux membres de la conférence. 🖱️ Consultez le rapport Ambition France Transports issu de la Conférence : https://lnkd.in/eFbfzwnX 📌 Au sein de la DITP, l’Agence de conseil interne de l’État accompagne les services et opérateurs de l’État pour opérationnaliser les politiques prioritaires du Gouvernement et aider les administrations à conduire leurs projets de transformation pour les usagers et les agents. Pour + d'infos : https://bit.ly/3VopFWe   #TransformationPublique   Laurent Marcangeli Rodolphe Gintz Thierry Lambert Guillaume Chomette Antoine Comte-Bellot Clotilde Reullon Clio Lardenois Ministères Aménagement du territoire Transition écologique

Nouveauté sur le Campus de la #Transformationpublique : découvrez Utilo, le kit des facilitateurs d’innovations publiques pour les agents publics 👉 https://lnkd.in/deiV9zZW   ⚙️ Le Ti Lab - Bretagne propose un guide répertoriant des outils d’intelligence collective et de pratiques collaboratives destiné à tous les agents de la #FonctionPublique (État, hospitalière, #FPT). Il est accessible à tous ceux qui pratiquent déjà la facilitation ainsi qu’à tous ceux qui souhaitent s’y initier, avec des activités triées par niveau d’expérience et par objectif. 🧐 Conçu comme une boîte à outils pratique pour les facilitateurs et pensé comme une alternative opérationnelle aux formations classiques, ce guide est constitué de : - 114 pages d’activités prêtes à l’emploi - adaptées à tous types de groupes (de 2 à 20 personnes) - pour accompagner tous les niveaux de pratique, du facilitateur débutant au plus expérimenté - par une approche concrète, orientée action - par des ateliers mobilisables immédiatement   Vous êtes agent de la #FonctionPublique ? Découvrez le Campus de la transformation publique, le centre de ressources pour accompagner vos projets de transformation avec des formations, des outils clés en main et des mises en relation avec des experts de l’#InnovationPublique 👉 https://lnkd.in/dqPaAh3w Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot Préfecture de la région Bretagne Région Bretagne

🚀 Améliorer l’efficacité des #ServicesPublics : optimiser la délivrance des passeports et CNI dans les consulats   Sollicitée par le Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères, l’Agence de conseil interne de l’État a travaillé avec les agents de la direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire pour optimiser les conditions de travail et la qualité de service rendu aux usagers.   🎯 L’objectif : réduire les délais d’attente à la prise de rendez-vous pour une demande de passeport et de carte nationale d’identité et améliorer la qualité de service des services d’état civil et d’affaires sociales.   🧐 Un travail de la #DITP en immersion auprès des équipes opérationnelles avec : - des entretiens avec les agents et les cadres ; - la co-construction de solutions terrain avec les agents et l’encadrement ; - un bilan des tests avant généralisation ; - un suivi de la démarche et mesure des gains (tous les deux mois).   ✅ Des bénéfices immédiatement mesurables pour les usagers et les agents : - à Montréal, la capacité de rendez-vous a été multipliée par 2 avec 540 rendez-vous par semaine en 2025 contre 270 en 2024, soit une augmentation de 100 % depuis janvier 2025 ; - à Tunis, le traitement de 451 certificats de mariage en attente depuis plus d’un an permet désormais un traitement continu et sans délais des dossiers de l’état civil ; - une réorganisation des tâches pour libérer les agents de tâches à faible valeur ajoutée et donner la pleine priorité à l’accueil des Français résidants à l’étranger. 📌 Au sein de la DITP, l’Agence de conseil interne de l’État accompagne les services et opérateurs de l’État pour opérationnaliser les politiques prioritaires du Gouvernement et aider les administrations à conduire leurs projets de transformation pour les usagers et les agents. Pour + d'infos : https://bit.ly/3VopFWe Laurent Marcangeli Thierry Lambert Clotilde Reullon Pauline Carmona France Consulaire Consulat général de France à Montréal Consulat général de France à Québec Ambassade de France au Canada Ambassade de France aux Emirats arabes unis 🇫🇷 🇪🇺 Ambassade de France au Royaume-Uni Ambassade de France en Suisse et au Liechtenstein Ambassade de France en Tunisie   #EfficacitéOpérationnelle #ExpérienceUsager #Optimisation #ServicePublic

🚀 Le #MoisInnovationPublique… de retour en 2025 : tout au long du mois de novembre, les projets d’#InnovationPublique sont à l’honneur partout en France   Le rendez-vous annuel de l’#InnovationPublique de la #DITP, c’est du 3 au 29 novembre 2025. Objectif ? Valoriser les initiatives des agents publics et leur engagement pour des services publics + proches, + simples et + efficaces.   Organisé par la #DITP, le Mois de l’innovation publique valorise les initiatives portées par les agents des trois versants de la #FonctionPublique qui transforment concrètement l’#ActionPublique : nouvelles méthodes de travail, expérimentation de services, #IntelligenceCollective, #TransitionEcologique, #Inclusion, numérique...   🛠️ Cette nouvelle édition, plus que jamais, place les agents au cœur du changement : parce que ce sont eux qui innovent chaque jour pour mieux répondre aux besoins des usagers. Vous êtes agent public ? Organisez et inscrivez votre événement, pour partager vos projets et vos idées ! 👉 https://bit.ly/Mip2025   #TransformationPublique #ServicesPublics   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot

📽️ Une concertation citoyenne pour imaginer l’avenir du territoire avec les habitants du Pas-de-Calais fragilisé par les inondations de l’hiver 2023-2024. Retour sur l’atelier organisé à Clairmarais fin mai. Pilotée par la Préfecture du Pas-de-Calais, accompagnée par les experts de la #DITP - notamment Céline Pelletier et Marie Dutertre - et le SIILAB , cette concertation s’articule autour d’ateliers avec les habitants, les élus, les acteurs associatifs et entreprises. 🎯 Objectif : permettre à toutes les parties prenantes de dresser ensemble les constats et de définir les priorités d’aménagement, d’agriculture, d’habitat, de développement économique, en tenant compte des projections du #ChangementClimatique. 🗨️ "Il est apparu nécessaire de lancer une réflexion collective afin de prendre la mesure des grands enjeux qui pèsent sur ces territoires. Face au changement climatique et au risque majeur qu’il représente, il est nécessaire de (re)penser la manière d’y vivre et d’y travailler" - Thierry Laurent, administrateur de l’État, délégué pour la gestion des conséquences des inondations 💡 Les ateliers se poursuivront cet été 2025 pour aboutir à une synthèse qui sera partagée avec l’ensemble des acteurs. Sur cette base, des groupes de travail réuniront à l’automne élus et experts afin d’établir ensemble des feuilles de route par bassin pour la fin de l’année. 👏 Bravo à tous les acteurs du terrain qui ont mis en action cette démarche de #ParticipationCitoyenne ! ... et pour plus d'infos sur cette concertation citoyenne : https://lnkd.in/eWG6HGda #Territoires #TransitionEcologique #TransformationPublique #InnovationPublique Agnès Pannier-Runacher Bertrand GAUME Laurent TOUVET Thierry Lambert Grégoire Tirot Alban Praquin

👩👱 Qualité et accès aux #ServicesPublics : retours sur le séminaire national des sous-préfets chargés des services publics réunis ce lundi sur invitation de Laurent Marcangeli, ministre de l’Action Publique, de la Fonction publique et de la Simplification, autour de la #DITP.                                                                  🎯 Objectifs du séminaire : réaffirmer les enjeux et la priorité donnée à l’amélioration de nos services publics, dresser un premier bilan des actions menées, partager les bonnes pratiques, faire connaître aux sous-préfets les outils développés pour les accompagner dans leurs missions.   En 2023, un sous-préfet chargé des services publics a été nommé dans chaque département. Leur rôle : coordonner les acteurs du territoire pour améliorer l’accès aux services, assurer le déploiement du programme Services Publics+ ainsi que des espaces #FranceServices et protéger les agents en cas d’incident ou infraction commis à leur encontre.   Au programme de ce séminaire national, après une ouverture par Thierry Lambert, #DITP : un point sur le programme #FranceServices par Corinne de La Mettrie et Alexandre Carlier de l’ANCT - Agence nationale de la cohésion des territoires, des témoignages sur les actions conduites dans certains départements, des ateliers de travail pour décliner concrètement les missions et renforcer l’appui apporté par la #DITP.   Cette journée a aussi été l’occasion de présenter des outils nouveaux produits par la #DITP pour accompagner les sous-préfets : 📍 1 cartographie des services publics, outil d’aide au pilotage du maillage territorial pour garantir l’accès aux services publics partout sur le territoire 👉 https://lnkd.in/eRwt4Kuu 🚀 La plateforme #ServicesPublicsPlus pour améliorer en continu la qualité et l’accès aux services publics, en affichant les résultats sur un territoire sélectionné 👉  https://lnkd.in/eb_ivZe2     🙏 Merci aux sous-préfets de leur participation et de leur engagement pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.   #TransformationPublique #Simplification #ActionPublique #Accessibilité © Photos : Ministère de l’Action Publique, de la Fonction publique et de la Simplification et DITP

📣 Bienvenue à Charles Plault-Perrier, Hugo Perez, Julien Llanas, Sara Bécard qui rejoignent la #DITP !   Ils mobiliseront leurs compétences en matière de : ➡ Conseil interne ; ➡ Coordination ; ➡ Simplification ; ➡ Transformation de l'action publique.   L'objectif : une #ActionPublique + proche, + simple, + efficace, qui améliore concrètement la vie des Français et des agents publics.   Découvrez nos nouveaux talents en images ! #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic #FranceSimplification #TransformationPublique

Hier à Lille, Thierry Lambert et Amélie Verdier ont remis le label Services Publics + aux agents de la plateforme d’assistance aux particuliers de la Direction générale des Finances publiques   📞 Joignabilité étendue, prise en main à distance de l'espace usager, formation des agents au #LangageClair, numéro dédié avec une accessibilité spécifique aux personnes sourdes et malentendantes… le label vient récompenser la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme Services Publics+ pour répondre aux attentes prioritaires des Français. Il reconnaît la dynamique portée par la #DGFiP sur l’ensemble du territoire via la plateforme d’assistance aux particuliers, comptant 800 agents.   💬 "Grâce aux 20 centres de contact des particuliers déployés ces dernières années, nous avons considérablement professionnalisé la réponse au téléphone et amélioré notre joignabilité. Le taux de satisfaction très élevé des usagers témoigne de l’efficacité et de la pertinence de notre stratégie. Ces plateformes concilient accueil à distance et besoin de proximité." Amélie Verdier, directrice générale   Piloté par la #DITP, Services Publics+ permet aux usagers d'évaluer leurs #ServicesPublics chaque année. Ainsi, en 2025, la plateforme d'assistance aux particuliers a obtenu une satisfaction : - de 97% sur les délais de traitement ; - de 91% sur la facilité à entrer en contact ; - de 95% sur la simplicité des démarches ; ✅ Résultat : un taux de satisfaction global de 98% auprès des usagers.   👏 Bravo aux agents de la Direction générale des Finances publiques (DGFiP), qui confirme son engagement dans l'amélioration continue pour l'écoute et l'accompagnement des usagers sur l'ensemble du territoire. Et merci aux agents de la Direction régionale des Finances publiques des Hauts-de-France et du Nord pour leur accueil, en particulier Frank Mordacq.     📌 Pour d'infos sur le label #ServicesPublicsPlus : 👉 https://bit.ly/4kU3kKI   Laurent Marcangeli Ghislain Deriano France de Langenhagen Ludivine PICHOT