Caf de la Haute-Garonne

🏅 Label Services Publics + : 8 engagements concrets pour renforcer la qualité du service public au bénéfice des allocataires 🔎 Après avoir présenté les engagements sur les délais de traitement et la clarté de l’information, la Caf de la Haute-Garonne continue de mettre en lumière les démarches qui ont permis d’obtenir le label Services Publics +. 6️⃣ Transparence et qualité de service : la Caf de la Haute-Garonne publie régulièrement des indicateurs communs à l’ensemble des services publics et partage ses résultats avec le public. Ces données sont analysées en continu pour identifier les points à améliorer et ajuster les actions. 7️⃣ Écoute et amélioration continue : les avis recueillis à travers les enquêtes de satisfaction, les réclamations ou les échanges du quotidien sont systématiquement pris en compte. Ils permettent une démarche d’amélioration continue, inscrite dans le programme Services Publics +, qui valorise le retour d’expérience. La Caf de la Haute-Garonne engage ainsi des actions concrètes pour faire évoluer ses services au plus près des attentes exprimées. Pour en savoir plus sur #SP+ consultez le lien en commentaire ⤵️

📰 Le nouveau numéro de la newsletter Acteurs & Territoires est disponible ! Le numéro de juillet de la newsletter Acteurs & Territoires, destinée aux partenaires de la Caf de la Haute-Garonne est disponible ! Au programme : 🔹 Focus sur la réforme du Complément de mode de garde : nouveautés, replay du webinaire et foire aux questions 🔹 Zoom sur la labellisation #ServicesPublics + et les initiatives qui renforcent la qualité du service 🔹 Retour sur les inaugurations liées à l’#enfance et à la petite enfance sur tout le territoire Pour découvrir la newsletter, consultez le lien en commentaire ⤵️

Retour sur le webinaire #AideAuLogement 🏠 Mardi dernier, des experts de la Caf de la Haute-Garonne, de l’ADIL de Haute-Garonne (31) et de la CPAM de la Haute-Garonne (Assurance Maladie) ont répondu en direct aux nombreuses questions sur l’aide au logement. 👥 500 participants étaient au rendez-vous et 364 questions ont été posées tout au long du webinaire ! Plusieurs thématiques ont été abordées : les démarches pour bénéficier d’une aide, les financements, la santé des #étudiants et bien d’autres sujets essentiels à la vie étudiante ! 🎤 Un grand merci à nos intervenants pour leur expertise : Fabienne Becane, juriste à l’#Adil, Stéphane Déléris, responsable coordination sociale à la #CPAM et Emmanuelle Bonache, référente technique à la Caf de la Haute-Garonne. 🤝 Merci également à Céline Pinel, téléconseillère au PCP (pole contacts proactifs), à Valérie Coumenges, conseillère au GAP (pole de gestion par approche populationnelle) et à Louise Mongin responsable du pole juridique de l'Adil 31 pour la gestion du tchat ainsi qu'a Christophe Juan pour l'animation. Le lien du replay est disponible en commentaire ⤵️

🏅 Label Service Public + : 8 engagements concrets pour améliorer la qualité du service public au bénéfice des allocataires 🔎Focus sur les engagements 4 et 5 qui ont permis cette labellisation : 4️⃣ Des délais annoncés et respectés : les délais de traitement de la Caf de la Haute-Garonne sont clairement communiqués et accessibles à tous, via nos affichages dynamiques dans les accueils et sur le site Caf.fr. Chaque demande écrite, qu’il s’agisse d’une démarche ou d’une réclamation, reçoit une réponse, et les allocataires peuvent suivre l’avancement du traitement de leur dossier. 5️⃣ Une information simple, claire et compréhensible : nos documents et communications, qu’ils soient écrits ou oraux, sont conçus pour être facilement compris. La simplification des supports vise à rendre l’information accessible à chacun et à faciliter les démarches. Pour en savoir plus sur #SP+ consultez le lien en commentaire ⤵️

🏅 Label Services Publics + : 8 engagements concrets pour améliorer la qualité du service public au bénéfice des allocataires  La Caf de la Haute-Garonne a obtenu le label Services Publics +, marquant ainsi la qualité de sa relation avec le public, fondée sur l’accessibilité, la personnalisation et la confiance.  🔎 Focus sur les trois premiers engagements qui ont permis cette labellisation :  1️⃣ Un accueil bienveillant et ouvert au droit à l’erreur : la #Caf accorde une attention particulière à l’écoute et au respect dans ses échanges. Parce qu’une erreur peut arriver à tout le monde, le droit à l’erreur est pleinement appliqué et clairement mentionné dans nos notifications, pour permettre à chacun de corriger sa situation en toute transparence.  2️⃣ Une accessibilité renforcée : la Caf de la Haute-Garonne facilite les démarches en proposant un accès multicanal à ses services, que ce soit par un accueil physique et téléphonique, un accompagnement au sein des structures #FranceServices ou via des outils en ligne adaptés à tous. Une attention particulière est portée aux publics en situation de handicap, avec notamment une ligne téléphonique dédiée aux personnes sourdes et malentendantes, pour garantir un contact adapté et équitable.  3️⃣ Un accompagnement personnalisé au plus près des besoins : chaque parcours est pensé pour s’ajuster aux situations individuelles, avec une orientation proactive, un traitement prioritaire des demandes urgentes et des actions ciblées pour prévenir le non-recours, que ce soit au sein de la #Caf, par téléphone ou en ligne.  🎯 Ces engagements reflètent la volonté de la #Caf d’apporter une action publique plus efficace.  Pour en savoir plus sur #SP+ consultez le lien en commentaire ⤵️ 

🏅 Obtention du label Services Publics + ! La Caf de la Haute-Garonne s’engage chaque jour pour améliorer la qualité de ses services auprès de ses allocataires. Dans le cadre du programme porté par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), nous venons d’obtenir le label « Services Publics + » : une première pour la branche Famille ! Cette reconnaissance récompense l’engagement de nos équipes et l’écoute attentive que nous portons aux besoins des allocataires. 👉 Cette année, plus de 11 500 usagers ont partagé leur avis sur nos services : ✅ 91 % de satisfaction pour les appels sortants ✅ 84 % pour l’accueil sur rendez-vous ✅ 80 % pour les services en ligne Le périmètre de certification a couvert l’ensemble des 9 sites d’accueil du public ainsi que l’accueil téléphonique. L’audit a été précédé d’une enquête de la #DITP auprès des usagers de la #Caf et des salariés de l’organisme. Les autres activités intégrées dans la certification sont : 🔷le traitement des dossiers 🔷 le recouvrement, la maîtrise des risques, les contrôles métier et les contrôles sur place 🔷 le travail social 🔷 les 2 centres sociaux de la Caf. Merci également aux nombreux agents qui ont été sollicités en interne dans le cadre de cette démarche : leur mobilisation et leur implication ont été essentielles pour obtenir ce label. 💬 Tout au long du mois de juillet, nous vous présenterons les 8 engagements que la Caf de la Haute-Garonne respecte pour répondre à ce label. Pour en savoir plus sur le Label #SP+, consultez le lien en commentaire ⤵️ Cnaf - Caisse nationale des allocations familiales #ServicesPublicsPlus

La Caf de la Haute-Garonne était présente au festival Rio Loco avec un stand dédié à la #parentalité ! Aux côtés des centres sociaux et de nos partenaires locaux, nous avons accueilli près de 800 visiteurs pendant le festival. Les familles ont pris part à des ateliers et à des temps d’échange autour de la parentalité. Notre stand a été un véritable lieu d’accueil pour les #enfants et leurs #parents, propice aux pauses, aux jeux, aux animations ludiques et aux échanges sur des sujets essentiels. 💬 Cette action a permis de renforcer les liens entre nos structures et d’aller à la rencontre d’un nouveau public. 👉 Toute l’année, Parents31.fr reste le portail d’informations, d’événements et de ressources locales pour accompagner les #parents et futurs parents en Haute-Garonne. À découvrir sur Parents31 (lien en commentaire) ⤵️

#Recrutement 💼 📢 La Caf de la Haute-Garonne recrute des téléconseillers pour le service public des pensions alimentaires en #CDI (H/F) Rattaché(e) à la Direction des services aux usagers, au sein du "Pôle #ARIPA" (Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires) vous intégrerez une équipe dynamique sur notre plateforme téléphonique de Colomiers. Vous serez chargé(e) de répondre aux appels nationaux des usagers afin de leur fournir une première information sur l’#ARIPA, de traiter les demandes écrites dans les délais impartis, de rédiger des attestations et documents à portée juridique, et de contribuer activement à la qualité du service, dans le respect du cadre réglementaire. Pourquoi rejoindre notre équipe ? 🚀 Un rôle essentiel au sein d’une équipe dynamique d'agents, dédiés à répondre aux besoins des allocataires et à leur apporter un soutien personnalisé. 🔷 Une fonction clé dans la gestion du recouvrement des pensions alimentaires impayées et de l’allocation de soutien familial. 🤝 Un environnement de travail agréable, flexible et collaboratif. Vous êtes intéressé(e) par ce poste ? Retrouvez l'offre d'emploi 👇 (lien en commentaire) N'hésitez pas à partager !

📸 En immersion au #JobDating des organismes de la #Sécu ! Aujourd'hui, vous étiez nombreux à échanger avec nos spécialistes du #recrutement et découvrir les nombreux métiers de la Sécurité sociale : téléconseillers, gestionnaires, conseillers offre de service, managers d’équipe… Découvrez dès maintenant les offres d'emploi de la Caf de la Haute-Garonne (lien en commentaire⤵️) Urssaf Midi-Pyrénées CPAM de la Haute-Garonne (Assurance Maladie) Carsat Midi-Pyrénées MSA Grand Sud #SemaineEmploiSécu #RejoignezLaSécu

📢 La Caf de la Haute-Garonne se mobilise pour soutenir les initiatives de la Cnaf - Caisse nationale des allocations familiales en faveur de la mobilité durable ! Cette année, notre traditionnel petit déjeuner des cyclistes a été l’occasion de clôturer le challenge mobilité. Objectif du challenge ? 👉 Promouvoir les mobilités douces (vélo, covoiturage, transports en commun...) afin de réduire les émissions de CO₂ liées à l’usage de la voiture individuelle. 🏆 Bravo à tous les participants qui ont parcouru un total de 9272.49 km durant ce challenge et évités 2.18 tonnes de CO₂ par rapport à l'usage de la voiture individuelle. 🚴♀️ Depuis plus de 10 ans, la Caf de la Haute-Garonne s’engage pour transformer ses pratiques de déplacement professionnel : #VéloAuTravail #TransportsEnCommun ou encore #CovoiturageEntreprise avec Karos Des actions concrètes mises en place : 🔷#AteliersVélo 🔷 #VéloÉlectrique : location longue durée de VAE avec option d’achat 🔷 #ForfaitMobilitésDurables (FMD) pour soutenir les trajets en mobilité douce 🔷 #CovoiturageDomicileTravail : une solution partagée en place depuis 1 an avec Karos 🔷 #TransportsEnCommun : prise en charge à 75 % des abonnements, y compris pour les services publics de location de vélo