Capacitar a equipe para realizar uma sondagem e análise são pontos importantes para adicionarmos nesse processo. Na minha experiência uma parte dos recontatos e motivos de insatisfação, estão relacionados a baixa eficiência no diagnóstico inicial realizado pela equipe de atendimento, esse é um exercício diário e requer análises detalhadas de execução de processos, nesse ponto a equipe de qualidade ou líderes podem contribuir analisando atendimentos e execução dos parâmetros esperados nos processos e check-list para identificação de causa raiz, com isso cria-se sinergia com áreas de apoio como treinamento ou melhoria continua para atuar com reforços processuais e reciclagem de técnicas de atendimento.

Para manejar quejas de clientes sin perder el toque personal, es clave aplicar estrategias centradas en la empatía y la comunicación efectiva: ✅ Escucha activa → Permitir que el cliente exprese su preocupación sin interrupciones. ✅ Empatía y reconocimiento → Validar su experiencia con frases como "Entiendo cómo te sientes". ✅ Soluciones rápidas y efectivas → Ofrecer respuestas claras y acciones concretas para resolver el problema. ✅ Seguimiento personalizado → Asegurar que el cliente se sienta valorado después de la resolución. ✅ Capacitación del equipo → Preparar a los empleados para gestionar quejas con profesionalismo y calidez.

Even under pressure, customers can feel when they’re just a number & that’s what drives them away. First, ensure you reference the specific situation (Context), then validate the customer’s frustration (Acknowledgment). Follow with a tailored solution (Response), & close with a human moment, gratitude, apology, or empathy (Empathy). Brands that personalize customer care see 80% higher retention rates, according to Salesforce. Small touches scale trust even when the inbox is full.

Em meio a uma enxurrada de reclamações, é tentador cair na correria e responder no piloto automático. Mas é justamente nesses momentos que o toque pessoal se torna um diferencial. Mostrar empatia, chamar o cliente pelo nome, ouvir de verdade e assumir a responsabilidade com transparência transforma um problema em oportunidade de confiança. Manter o ser humano no centro do atendimento não escala facilmente, mas fideliza como nada mais consegue.

La clave está en escuchar y responder con empatía, el cliente a veces solo necesita ser escuchado y a su vez quiere oír soluciones y no excusas, muchas veces es mejor asumir un error y no caer en la justificación. Y por el contrario, si no es tu error, de igual manera busca una solución efectiva y que el cliente sienta que estás de su lado sin dejar tus principios como vendedor