Before analyzing the data, you should assess the timing of the after-sales call. This is vital.Check if there isn’t a big gap between the call and the actual transaction as this might dilute the customers memory of the experience. Surveys should be sent shortly after the transaction to capture fresh feedback. I would also advise on reviewing and updating your surveys based on evolving customer needs.Test different channels or platforms to see what yields better engagement rates.

You can use the data functionally to improve after-sales service. Some effective methods are: 1. Customer feedback analysis: collecting and analyzing customer opinions to identify their problems and needs. 2. Predicting customer needs: Using past purchase data to predict future needs and provide personalized offers. 3. Complaints management: reviewing complaint data to identify problem patterns and resolve them. 4. After-sales service performance monitoring: regular collection and analysis of data to evaluate performance and improve processes. 5. Using artificial intelligence tools: using machine learning and artificial intelligence algorithms for more complex data analysis and discovering hidden patterns.

-DETECTAR, disminución en ventas, trafico o bien aumento de quejas sobre tiempos de respuesta y falta de seguimiento. -DIAGNOSTICAR, los factores clave detrás de la insatisfacción y desarrollar un plan estratégico basado en datos para mejorar la experiencia posventa. -IMPLEMENTAR un sistema para recopilar y analizar datos de interacciones posventa. para Identificar patrones. -REDISEÑAR, procesos priorizando casos críticos, automatizamos notificaciones y capacitamos al personal en atención al cliente.

Na minha experiência profissional, a satisfação do cliente no pós venda diminui sempre que o relacionamento se distancia e a entrega de valor não é perceptível. Analise como está a jornada do seu cliente. Como está acontecendo o ponto de contato? Como sua empresa está retornando os dados ao seus cliente (seja no suporte, no financeiro, no P&D e no comercial)? Pergunte-se, como sua empresa pode ajudar o seu cliente? Focar somente no atendimento de suporte não é o bastante para recuperar a satisfação e a credibilidade.