Quelles sont les meilleures pratiques pour planifier une feuille de route de produit BSS télécom ?

With hands-on experience in CPQ, CRM integration, and legacy-to-digital BSS transformation, I've learned that a successful BSS roadmap starts with: 1️⃣ Aligning the product vision to both customer journeys and operational efficiency goals. 2️⃣ Identifying capability gaps across catalog, order management, and billing layers. 3️⃣ Prioritizing features using value-based frameworks and stakeholder alignment across IT, business, and other functions. #BSS #TelecomProductManagement #CPQ #CRMIntegration #ProductRoadmap #AIinTelecom #TelecomTransformation #AgilePO #CustomerCentricity #LegacyModernization

Align with business goals, gather stakeholder input, prioritize features based on impact, ensure scalability, and set clear timelines. Regularly review and adjust the roadmap based on feedback and market changes.

One often underestimated best practice is engaging frontline stakeholders early, like customer service reps, billing teams, and sales ops, who use BSS systems daily. Their practical insights reveal usability issues and workflow inefficiencies that don’t show up in top-level strategy sessions. Including them in roadmap planning not only builds trust but also ensures real-world challenges are addressed. This grounds the product roadmap in operational reality, making it more actionable, sustainable, and aligned with customer-centric growth.

Estabeleça uma visão clara para o BSS (Business Support System), alinhando-a com as necessidades do mercado e os objetivos da empresa. Considere tendências tecnológicas, mudanças regulatórias e expectativas dos clientes. A estratégia deve incluir inovação, escalabilidade e eficiência operacional. Engaje as partes interessadas para garantir alinhamento e priorize recursos que tragam vantagem competitiva.

Participei ativamente da definição da visão e estratégia do negócio, conduzindo sessões colaborativas com stakeholders para alinhar missão, valores e objetivos organizacionais. Realizei análises de mercado e concorrência, identifiquei desafios e oportunidades no setor de telecomunicações, e mapeei os principais segmentos e necessidades dos clientes. A partir disso, contribuí para a formulação de diferenciais competitivos e para a criação de métricas de sucesso claras, garantindo que a estratégia fosse comunicada de forma eficaz à equipe e às áreas envolvidas.

Analise os sistemas BSS existentes para identificar limitações e oportunidades de melhoria. Avalie o desempenho, integração com OSS (Operational Support System) e a capacidade de suportar novos serviços. Identifique gaps técnicos e operacionais, considerando requisitos futuros, automação e suporte à experiência do cliente. Essa análise orientará decisões estratégicas no roadmap.

What is stated in Point 2 can also be called as SWOT analysis. Assessing the existing BSS systems Strength, Weakness, Opportunities and Threat. Its probably a more structured/organised way to put such analysis in 4 quadrants and address them according to priority

Conduzi avaliações estruturadas do ambiente BSS, com foco na identificação de gaps entre a solução atual e a visão estratégica da organização. Analisei desempenho, arquitetura e funcionalidades, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Para isso, coletei e consolidei feedbacks de clientes, áreas de negócio e parceiros, além de realizar benchmarking com as melhores práticas do setor. Essa abordagem permitiu priorizar iniciativas de evolução com base em impacto, urgência e viabilidade técnica, reduzindo riscos operacionais e melhorando a aderência da plataforma às demandas do negócio.

Estabeleça metas específicas para otimizar processos, melhorar a monetização e aumentar a flexibilidade do sistema. Determine se o foco será modernização, integração de novas tecnologias ou expansão funcional. O escopo deve equilibrar entregas de curto, médio e longo prazo, garantindo que a evolução do BSS acompanhe as demandas do mercado.

Excelente artigo. Na minha visão, Objetivos e Escopo (item 3) são os principais pontos onde se deve gastar mais tempo estratégico.

A partir da visão estratégica consolidada e da análise de gaps no ambiente BSS, colaborei na definição de objetivos claros e mensuráveis, alinhados ao plano de negócios e às capacidades organizacionais. Estruturei escopos realistas para evolução de produtos e funcionalidades, priorizando entregas que gerassem valor tangível para os clientes e partes interessadas. Considerei restrições de orçamento, prazos e recursos, garantindo alinhamento com o roadmap corporativo e evitando desvios de escopo. Essa definição estratégica permitiu estabelecer limites claros, gerenciar expectativas e direcionar esforços para ganhos concretos de eficiência, escalabilidade e experiência do cliente.

Defina um roadmap visual e estruturado, organizando iniciativas por fases, marcos e prazos. Utilize frameworks ágeis ou tradicionais, conforme a cultura da empresa. Priorize entregas incrementais para minimizar riscos e obter feedback contínuo. Garanta que as áreas técnicas e comerciais compreendam e apoiem o plano estratégico.

Adotei uma abordagem híbrida na construção do roadmap BSS, combinando práticas ágeis para entregas iterativas de valor com marcos estratégicos inspirados em estruturas em cascata. Utilizei épicos e histórias de usuário para organizar backlog e priorizar sprints com base em impacto ao cliente, enquanto mantinha uma visão macro com gráficos de Gantt para garantir visibilidade dos marcos críticos e dependências entre iniciativas. Essa combinação permitiu maior adaptabilidade às mudanças, sem perder o controle sobre cronograma e orçamento. A estrutura foi desenhada para ser clara, visual e facilmente compreendida por stakeholders técnicos e de negócio, facilitando a tomada de decisão em todas as fases do projeto.

One important thing to add here would be a Prioritisation framework or technique for the features that have been identified in the previous steps. The rule-of-thumb for prioritisation is to maximise RoI (Return on Investment). However its not always as straight-forward as it sounds. There has always got to be those MVP features, irrespective of the RoI and then come High value features, there are going to be Change requests from customers and these are going to eat into resources meant for achieving strategic features etc... One can also think of using techniques like Shortest Weighted Job first. Or use a bucket sized categories to ensure there is parallel progress in different strategic areas of the Product.

Acompanhe regularmente a evolução do roadmap, revisando prioridades conforme mudanças do mercado e feedback dos usuários. Teste funcionalidades antes da implementação completa para evitar retrabalho. Ajuste cronogramas e alocação de recursos conforme necessário, garantindo flexibilidade para atender a novas demandas e inovações tecnológicas.

Implementei ciclos contínuos de validação e atualização do roadmap BSS, utilizando testes de conceito, prototipagem e workshops com stakeholders para coletar feedback qualitativo e ajustar prioridades. Acompanhei tendências de mercado e análises competitivas para garantir que as iniciativas permanecessem relevantes e alinhadas à estratégia do negócio. Além disso, estabeleci KPIs e painéis de acompanhamento para monitorar o progresso das entregas, permitindo revisões periódicas do roadmap com base em resultados, mudanças de escopo ou novas oportunidades. Essa abordagem garantiu adaptabilidade e foco contínuo na geração de valor para clientes, parceiros e áreas internas.

Integration of BSS systems to other systems like OSS tools, customer's ecosystem tools etc.. are additional items to consider. In order to make provision for this, consider implementation of Open APIs in the BSS system will be key design element to plan for.

Inclua métricas para avaliar o impacto das atualizações no desempenho operacional e na satisfação do cliente. Planeje estratégias de mitigação de riscos e considere a interoperabilidade com parceiros e novas tecnologias. Mantenha a equipe engajada e bem informada para garantir a execução eficiente do roadmap de produtos BSS.

Além dos tópicos tradicionais do roadmap BSS, um aspecto fundamental é o envolvimento constante das equipes operacionais e técnicas, que são as principais responsáveis pela execução do plano. Fomentar a comunicação clara e o alinhamento entre todos os stakeholders é crucial para garantir que o roadmap não seja apenas uma lista de tarefas, mas uma estratégia viva e dinâmica. Adicionalmente, é importante estar atento à evolução tecnológica do setor – com o avanço de IA, automação e 5G, por exemplo – que pode impactar a forma como os sistemas BSS são projetados e como as empresas podem se diferenciar. A capacidade de adaptar rapidamente a solução BSS a essas inovações tecnológicas pode ser um diferencial competitivo significativo.