Voici comment vous pouvez exceller dans la prestation d’un service client exceptionnel en tant que cadre.

En mi experiencia, se debe de escuchar más de lo que se debe de hablar, es muy importante buscar descubrir la necesidad del cliente antes de ofrecer un bien, servicio o siquiera hablar de números y cuentas, algo que me ha resultado muy bien últimamente es el uso del "efecto Wow" para sorprender a ese prospecto con un beneficio o ventaja competitiva que no se esperaba.

Great customer service starts with listening—really listening. Not just waiting for a turn to speak, but actually paying attention to what the other person is saying. When people feel heard, they feel valued. It's not always about having all the answers right away, but about making the customer feel like their concern matters. Tone, patience, and presence go a long way. Active listening builds trust, and trust is the foundation of any strong customer relationship.

En diversas ocasiones me toco lidiar con clientes molestos, la mayoría de ellos solo quiere ser escuchados, así que es importante dejarlos hablar eso ayuda a disminuir la molestia, así como lograr conectar con ellos

Todos os pontos mencionados são, sem dúvida, fundamentais e representam o mínimo esperado de quem atua na área de vendas. No entanto, acredito que o verdadeiro diferencial de um bom vendedor está na forma como ele conduz o relacionamento com o cliente diante de uma falha ou erro. É nesse momento que se revela a maturidade profissional: o bom vendedor assume a responsabilidade, mesmo quando a falha não é diretamente sua. O cliente precisa sentir que pode contar conosco não apenas nos momentos de sucesso, mas, principalmente, nas situações difíceis.

After listening, the next step is clear communication. No jargon, no over-explaining—just simple, honest responses. Customers don’t want fancy words, they want clarity. Be upfront about what can be done, set the right expectations, and always follow through. A clear conversation saves confusion, builds trust, and shows respect for their time. It’s not about sounding smart, it’s about being understood.

Klare Kommunikation ist stark – aber nur, wenn sie echt ist. Wer ohne fachlichen Background oder ohne echtes Interesse spricht, wirkt schnell aufgesetzt. Und genau da hört gute Kommunikation auf. Vom Buchhalter bis zum Key Account Manager: Authentizität ist der Gamechanger. Nur wer wirklich weiß, wovon er spricht, kann Vertrauen aufbauen. Keine Floskeln, keine Worthülsen – sondern echtes Know-how, verständlich erklärt. Denn am Ende spüren Kunden, ob da Substanz hinter der Stimme steckt. #Authentizität #Vertrieb #Kommunikation #Kundenerlebnis #FollowBo

Muitas vezes, usamos jargões internos, explicações vagas ou políticas mal detalhadas que confundem mais do que esclarecem. (Problema) E o que acontece quando o cliente não entende? Insegurança, retrabalho, perda de tempo — e o pior: quebra da confiança na sua marca. (Implicação) Agora pense em um time que comunica com clareza, sem enrolação, com linguagem acessível e objetiva. Isso gera confiança imediata, reduz ruídos e melhora a experiência de ponta a ponta. (Necessidade de Solução)

Klar kommunizieren bedeutet aus anthroposophischer Sicht weit mehr als nur die einfache Übermittlung von Informationen. Es ist ein ganzheitlicher Prozess, bei dem der transparente Verzicht auf Fachjargon und das verständliche Vermitteln von Unternehmensrichtlinien den Dialog auf eine tiefergehende Ebene heben. Durch diese offene und empathische Kommunikation fördern wir nicht nur ein echtes Verständnis, sondern schaffen auch den Raum für gegenseitiges Zuhören und seelische Verbundenheit – die Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Lembre-se: comunicar bem não é só falar. É também ouvir com atenção, fazer perguntas quando necessário e garantir que o cliente realmente entendeu. Uma comunicação eficaz é sempre uma via de mão dupla. E é por meio dela que se constrói um relacionamento duradouro.

Working in B2B means you’re dealing with businesses, but at the end of the day, it's people representing those businesses. The relationship shouldn't be purely transactional. Personalizing the way you engage with them builds loyalty and strong connections, which in turn fosters transparency. And transparency makes collaboration smoother — helping everyone work more effectively toward a common goal.

Personalizar seu atendimento pode diferenciar sua marca em um mercado concorrido. Dirija-se aos clientes pelo nome e lembre-se de suas preferências e interações anteriores. Adaptar sua abordagem para atender às suas necessidades exclusivas mostra que você os valoriza como indivíduos, não apenas como transações. Esse nível de atenção pode transformar um cliente satisfeito em um defensor fiel do seu negócio.

Die Personalisierung des Service geht aus einer anthroposophischen Perspektive weit über standardisierte Angebote hinaus. Indem wir unsere Kunden individuell ansprechen und ihre einzigartigen Vorlieben und bisherigen Interaktionen in den Mittelpunkt stellen, schaffen wir eine wertschätzende Beziehung, die den Menschen als Ganzes anerkennt. Dieser empathische und maßgeschneiderte Ansatz fördert nicht nur Vertrauen und Loyalität, sondern unterstützt auch die innere Entwicklung und seelische Balance unserer Kunden – ein nachhaltiges Fundament für herausragende Geschäftsbeziehungen.

S – Situação: No relacionamento com o cliente, problemas sempre vão surgir. O que diferencia uma empresa sólida é a capacidade de antecipar e agir antes que eles virem crise. P – Problema: Esperar o cliente reclamar ou postergar soluções passa uma mensagem clara: falta de comprometimento. Isso mina a confiança e desgasta a relação. I – Implicação: Quando o cliente perde a confiança, ele para de comprar, fala mal da empresa e busca a concorrência. O custo de reconquistar é sempre maior do que o de manter. N – Necessidade de Solução: Executivos proativos resolvem antes, comunicam com clareza e agem com agilidade. Isso gera lealdade, fortalece a reputação e reduz atrito.

Como líder de Ventas. La proactividad ejecutiva en la resolución de problemas no solo nos ayuda a evitar escaladas, sino que favorece el comunicar un compromiso genuino con la entera satisfacción del cliente. Poder anticiparse a posibles problemas y actuar con rapidez ante las inquietudes demostradas favorece y refuerza la fiabilidad de la empresa. Esta actitud proactiva construye una base sólida de confianza en la relación comercial, esencial para cultivar relaciones duraderas y valiosas con los clientes. Al tomar la iniciativa, el ejecutivo demuestra que la satisfacción del cliente es una prioridad estratégica, fortaleciendo la lealtad y la percepción positiva de la marca.

Aus einer anthroposophischen Perspektive ist proaktives Lösen mehr als eine reine Reaktion auf Kundenanliegen – es ist ein integrativer Ansatz, der die innere Dynamik und Entwicklung in den Mittelpunkt stellt. Als Führungskraft bedeutet dies, potenzielle Herausforderungen vorauszusehen und frühzeitig mit entschlossenem Engagement anzugehen, um nicht nur operative Probleme zu eliminieren, sondern auch das langfristige Vertrauen und die innere Harmonie in der Kundenbeziehung zu fördern.

Um atendimento excepcional vai além de responder dúvidas: ele antecipa problemas e entrega soluções antes mesmo que o cliente perceba que precisa delas. Ser proativo é agir com iniciativa. É observar comportamentos, identificar possíveis obstáculos e já apresentar alternativas. Isso demonstra atenção, comprometimento e domínio do que você faz. Quando surge um problema, não espere ser cobrado. Assuma a responsabilidade, comunique com transparência e ofereça uma solução rápida e eficaz. O cliente valoriza quem resolve — e mais ainda quem previne.

Muitas empresas encerram o contato assim que a venda é feita ou o problema é resolvido, como se a relação terminasse ali. Esse abandono pós-interação transmite desinteresse. O cliente sente que só era prioridade enquanto o dinheiro estava na mesa. Sem follow-up, você perde oportunidades de corrigir falhas, deixar o cliente mais satisfeito e, principalmente, de fidelizá-lo. Resultado? Menor retenção e menos indicações. Executivos que acompanham o pós-venda demonstram cuidado, aprendem com o feedback e constroem relações duradouras — que se transformam em receita recorrente e reputação sólida. O relacionamento não acaba na entrega, na verdade ele começa na entrega

O verdadeiro diferencial está no acompanhamento. O atendimento não termina quando o problema é resolvido ou a venda é concluída. Entrar em contato depois de uma entrega, checar se o cliente está satisfeito ou se precisa de algo mais demonstra cuidado e compromisso com a experiência completa.

Aus einer anthroposophischen Perspektive bedeutet das Übertreffen von Erwartungen, den Kunden als einzigartiges Wesen ganzheitlich zu erkennen und zu fördern. Indem wir über rein funktionale Dienstleistungen hinausgehen und unsere Führungsstärke in unerwarteten Mehrwerten – sei es durch persönliche Aufmerksamkeit oder besondere Vergünstigungen – manifestieren, schaffen wir ein Kundenerlebnis, das weit über die transaktionale Ebene hinausgeht. Dieser Ansatz stärkt nicht nur das Vertrauen, sondern formt auch engagierte Markenbotschafter, die den Weg für eine nachhaltige, seelenorientierte Kundenbeziehung ebnen.

Quem quer se destacar precisa encantar. Atender bem é o básico. Surpreender positivamente mostra que você se importa de verdade e que está disposto a ir além do padrão. Pequenos detalhes fazem grandes diferenças.

Para sobresalir en la prestación de un servicio al cliente excepcional como ejecutivo, es esencial desarrollar una conexión genuina con los clientes, escuchando activamente sus necesidades y preocupaciones. Proporciona soluciones personalizadas y comunica con claridad cada paso del proceso, mostrando empatía y compromiso. Sé proactivo al anticiparte a posibles problemas y ofrece valor adicional a través de propuestas innovadoras. Finalmente, lidera con el ejemplo, inspirando a tu equipo a mantener altos estándares de excelencia y asegurándote de que cada interacción refuerce la confianza y satisfacción del cliente. 🌟

Gerenciar o Tempo Aprenda a gerenciar o tempo de forma eficiente e priorize as tarefas mais importantes. Use ferramentas de gerenciamento de tempo, como calendários e listas de tarefas, para ajudar a gerenciar o tempo.