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Last updated on 30 nov. 2024
  1. Tout
  2. Vente
  3. Opérations de service

Faire face à un membre de l’équipe qui résiste aux nouveaux protocoles en temps de crise. Pouvez-vous trouver un moyen de les faire participer ?

En temps de crise, il est crucial d’embarquer tout le monde avec de nouveaux protocoles, même les sceptiques. Pour relever ce défi :

- Approche empathique, en cherchant à comprendre leurs préoccupations et leurs hésitations.

- Fournir des preuves claires des avantages et de la nécessité des nouveaux protocoles.

- Impliquez-les dans le processus de résolution des problèmes, en leur donnant un sentiment d’appartenance et de contrôle.

Comment engagez-vous les membres de l’équipe qui résistent au changement ?

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En temps de crise, il est crucial d’embarquer tout le monde avec de nouveaux protocoles, même les sceptiques. Pour relever ce défi :

- Approche empathique, en cherchant à comprendre leurs préoccupations et leurs hésitations.

- Fournir des preuves claires des avantages et de la nécessité des nouveaux protocoles.

- Impliquez-les dans le processus de résolution des problèmes, en leur donnant un sentiment d’appartenance et de contrôle.

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    Joe Abraham, PMP®

    Business Process Leader IT - ITES, Financial Services | AI Enthusiast | Storyteller | Coach and Mentor | AVP - Corporate Outreach for PMI [Kerala Chapter] (Volunteer role)

    • Signaler la contribution

    -Start by seeking to understand why they resist. It might be fear, misunderstanding, or discomfort with change. -Highlight that new protocols are protecting the team, resolving a crisis, and achieving the shared goal. -Resistance often softens when people feel they have ownership. Ask for their input on how to implement the protocols well. -Be firm but fair. Make it clear that the protocols are critical while showing you're willing to support their adjustment. -Remind them of their skills and how important their role is in this moment. Appeal to their professional pride. -If the resistance continues, set clear actions and deadlines. Be open to their feedback but focused on the outcome.

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    DurgaDevi Muniandy

    Team Manager - Teleperformance

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    Bringing a resistant team member on board during a crisis requires empathy, clear communication, and strategic involvement. Start by acknowledging their concerns and explaining the necessity of the new protocols, emphasizing how these changes address the immediate challenges. Engage them by seeking their input or assigning them a role in implementing the changes, which can make them feel valued and more invested. Highlight the potential positive outcomes for the team and the organization, reinforcing a sense of shared purpose. Patience and follow-up conversations can help them adapt while maintaining team cohesion during critical times.

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    Ricardo Chang

    | Strategic Business Manager | BDM | Sales & Commercial | B2B & B2C | Disruptive Innovator | Mentor

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    Para atraer a un miembro del equipo que se resiste a los nuevos protocolos en una crisis, sigue estas estrategias clave: ✅ Explicar el propósito del cambio → La resistencia suele venir de la incertidumbre. Asegúrate de que comprendan por qué los protocolos son necesarios y cómo benefician al equipo. ✅ Involucrarlos en el proceso → Permitirles expresar sus preocupaciones y participar en la implementación puede aumentar su compromiso. ✅ Apoyarse en líderes influyentes → Si otros miembros del equipo ya han adoptado los protocolos, usa su experiencia para generar confianza. ✅ Capacitación y acompañamiento → Ofrece formación práctica y apoyo continuo para facilitar la transición.

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    Alexandre Ferreira

    C-Level | Diretor Industrial | Diretor de Operações | Gestor de Projetos | Gestor de Pessoas | Indústria Química | Planejamento Estratégico.

    • Signaler la contribution

    Uma conversa reservada para compreender os motivos e o porquê da resistência à mudança é o primeiro passo. Compreenda os receios e explique os motivos e o que se pretende com as mudanças, esclareça os objetivos. E por fim, pergunte o que ele pode fazer para auxiliar no propósito e se coloque a disposição para auxiliá-lo. Essas ações podem te facilitar o engajamento, ok !

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    Evandro Kieffer Moreira

    Gerente de vendas na Nicola Chevrolet | Mestrado em Gestão Estratégica de Organizações.

    • Signaler la contribution

    Para lidar com um membro da equipe que resiste a novos protocolos durante uma crise, é essencial adotar uma abordagem empática e colaborativa. A resposta deve ser focada em entender suas preocupações e, ao mesmo tempo, destacar a importância da adaptação.

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