Cursos de formación online sobre Métricas de servicio de atención al cliente
36 resultados para «Métricas de servicio de atención al cliente»
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Tu cliente siempre en el centro («customer centricity»)3 min
Tu cliente siempre en el centro («customer centricity»)
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor35 min
Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor
Por: Marc Alonso Martínez
Curso
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Fundamentos en la gestión de un «contact center»: el personal2 min
Fundamentos en la gestión de un «contact center»: el personal
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Por qué es importante gestionar adecuadamente nuestro centro de contacto con el cliente3 min
Por qué es importante gestionar adecuadamente nuestro centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Aprende dirección y gestión del servicio de atención al cliente4 h 42 m
Aprende dirección y gestión del servicio de atención al cliente
Itinerario de aprendizaje
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Los procesos: un aspecto clave de un centro de contacto con el cliente2 min
Los procesos: un aspecto clave de un centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Una visión completa sobre la gestión de un centro de contacto35 s
Una visión completa sobre la gestión de un centro de contacto
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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La importancia de la gestión de la calidad en un centro de contacto con el cliente2 min
La importancia de la gestión de la calidad en un centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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La importancia de planificación de los turnos en un centro de contacto con el cliente4 min
La importancia de planificación de los turnos en un centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Factores que influyen en la calidad en un centro de contacto con el cliente4 min
Factores que influyen en la calidad en un centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Buscando la excelencia en un centro de contacto con el cliente: la calidad2 min
Buscando la excelencia en un centro de contacto con el cliente: la calidad
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Impulsa el desarrollo del equipo: la formación en un centro de contacto con el cliente2 min
Impulsa el desarrollo del equipo: la formación en un centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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El ecosistema del «call center»1 min
El ecosistema del «call center»
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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La gestión de las colas de espera en un centro de contacto con el cliente3 min
La gestión de las colas de espera en un centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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La gestión del equipo: elemento esencial para el éxito en el centro de contacto con el cliente2 min
La gestión del equipo: elemento esencial para el éxito en el centro de contacto con el cliente
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Ideas clave en un centro de contacto: ocupación, SLA y ley de los rendimientos decrecientes3 min
Ideas clave en un centro de contacto: ocupación, SLA y ley de los rendimientos decrecientes
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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El papel fundamental de los KPI en la gestión operativa de los centros de contacto4 min
El papel fundamental de los KPI en la gestión operativa de los centros de contacto
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Gestión eficaz de un centro de contacto con el cliente: la operación3 min
Gestión eficaz de un centro de contacto con el cliente: la operación
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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La importancia de los niveles de servicio en la gestión de un «contact center»2 min
La importancia de los niveles de servicio en la gestión de un «contact center»
De: Gestión de un centro de contacto con el cliente
Vídeo
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Gestión de un centro de contacto con el cliente1 h 10 m
Gestión de un centro de contacto con el cliente
Por: Alba Tomás Díaz
Curso