¿Qué hacer si la tecnología está causando problemas de comunicación en la Administración Pública?

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En el ámbito de la administración pública, la comunicación es la piedra angular de la gobernanza y la prestación de servicios eficaces. Sin embargo, la integración de la tecnología en los sectores públicos a veces puede dar lugar a problemas de comunicación. En lugar de facilitar flujos de trabajo más fluidos, la tecnología puede crear barreras si no se implementa cuidadosamente. Comprender y abordar estos desafíos es crucial para garantizar que los beneficios de los avances tecnológicos se materialicen plenamente en la administración pública.

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1 Identificar problemas

Para hacer frente a los desafíos de comunicación causados por la tecnología en la administración pública, el primer paso es identificar los problemas específicos en cuestión. Esto podría implicar reconocer que ciertos programas informáticos no son fáciles de usar o que la falta de capacitación ha dejado al personal incapaz de utilizar eficazmente las nuevas herramientas. También podría significar reconocer que los sistemas obsoletos son incompatibles con las tecnologías más nuevas, lo que genera ineficiencias y falta de comunicación. Al identificar los problemas exactos, puede comenzar a formular soluciones específicas.

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Prasad Tambade

Cloud and Infra Service Engineer
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1-Identify tech communication barriers. 2-Train staff for tech proficiency. 3-Optimize communication platforms. 4-Ensure accessibility for all. 5-Balance tech with face-to-face interaction. Each point is succinct, capturing the essence of the strategy to address communication challenges in Public Administration caused by technology.

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Arnold Julio
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If technology is causing communication challenges in Public Administration, there are several scenario that can be implemented: 1. Invest in Training 2. Adopt Improved Digital Communication Channels 3. Innovate with Modern Systems 4. Centralize the Citizen Experience 5. Enable Cross-Channel Access and Communications 6. Invest in Constant Learning 7. Address Privacy and Security Challenges Best communication challenges in Public Administration caused by technology requires a comprehensive approach that includes training, adopting new technologies, and continuously monitoring and improving processes.

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Ashhish P Shrivastava

Head IT Applications, Infrastructure, Operations | CISO | ITIL,PMP,CEH V12 | Digital Strategist. SAP S4 HANA, Cloud Migration, Manufacturing Process Improvement, Shared Services Setup | Ex Bombay Dyeing, Ex Tata Autocomp
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If technology is causing communication challenges in Public Administration, it is important to implement strategies that prioritize effective communication. This may involve providing training on new technologies, ensuring systems are user-friendly, and promoting a culture of open communication. By addressing these challenges head-on, Public Administration can streamline processes and improve overall efficiency.

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Marius Sinkevičius

Head of IT department at Vśi Kauno miesto poliklinika
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To identify the specific issues in public administration is very challenging, because very seldam who can tell you the truth. In many years they have been touch that nobody cares about your problem so it doesn't make sense to spend your energy on it

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2 Involucrar al personal

Una vez que hayas identificado los problemas de comunicación, es importante que te comprometas con tu personal. Este compromiso puede tomar la forma de encuestas, reuniones o buzones de sugerencias, pero el objetivo es comprender sus experiencias y perspectivas. El personal suele ser el que utiliza la tecnología a diario, y sus conocimientos pueden ser invaluables para determinar qué áreas requieren mejoras. Además, involucrarlos en el proceso de creación de soluciones puede aumentar la aceptación y facilitar la transición a sistemas nuevos o actualizados.

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3 Sistemas de actualización

Si la tecnología obsoleta es la causa principal de los problemas de comunicación, la actualización de los sistemas es un paso necesario. Esto significa invertir en software y hardware modernos que puedan manejar las demandas de las tareas de la administración pública actual. Es probable que la actualización de los sistemas requiera una asignación presupuestaria y una planificación cuidadosa para garantizar una interrupción mínima de los servicios. Sin embargo, los beneficios a largo plazo de la mejora de la comunicación y la eficiencia pueden justificar la inversión inicial.

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José García-Luengo

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(editado)
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It is important to invest in updates to both software and hardware in the equipment, not only to be able to resolve communication problems with the public administration, since it is almost always necessary to speed up procedures, but also to prevent possible security problems.

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4 Programas de Capacitación

La implementación de programas de capacitación integrales es esencial cuando se introducen nuevas tecnologías o cuando se actualizan los sistemas existentes. La capacitación garantiza que todos los miembros del personal tengan los conocimientos y las habilidades necesarios para utilizar la tecnología de manera efectiva. Estos programas deben ser continuos para dar cabida a las actualizaciones y a las nuevas contrataciones. Una fuerza laboral bien capacitada es menos propensa a encontrar problemas de comunicación y más propensa a aprovechar la tecnología en todo su potencial.

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5 Supervisar el progreso

Después de implementar soluciones, es fundamental monitorear el progreso para garantizar que se aborden los desafíos de comunicación. Esto podría implicar controles regulares con el personal, el análisis de métricas de rendimiento o el uso de herramientas de retroalimentación para recopilar opiniones sobre los cambios realizados. El monitoreo permite realizar ajustes si ciertas soluciones no funcionan según lo previsto. Es un proceso continuo que garantiza que la tecnología cumpla su propósito de mejorar la comunicación en lugar de obstaculizarla.

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6 Actualizaciones de políticas

Por último, la actualización de las políticas para reflejar los cambios en las prácticas tecnológicas y de comunicación es un paso esencial. Las políticas pueden incluir directrices sobre cómo usar las herramientas de comunicación, las prácticas de administración de datos o los protocolos para el trabajo remoto. Asegurarse de que estas políticas estén actualizadas y se comuniquen claramente puede evitar malentendidos y promover la coherencia en toda la organización. Es una forma de formalizar el compromiso con la comunicación efectiva en la era de la tecnología.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Identificar problemas

2 Involucrar al personal

3 Sistemas de actualización

4 Programas de Capacitación

5 Supervisar el progreso

6 Actualizaciones de políticas

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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