Wie können Sie User-Research-Daten effektiv an Designer und Entwickler kommunizieren?

1 Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Bevor Sie Ihre Nutzerforschungsdaten präsentieren, müssen Sie verstehen, mit wem Sie sprechen und was ihnen wichtig ist. Unterschiedliche Rollen und Disziplinen können unterschiedliche Perspektiven, Ziele und Fragen haben, wenn es um Nutzerforschung geht. Zum Beispiel interessieren sich Designer möglicherweise mehr für die Emotionen, Motivationen und Probleme des Benutzers, während sich Entwickler mehr auf das Verhalten, die Aktionen und das Feedback des Benutzers konzentrieren. Daher müssen Sie Ihren Kommunikationsstil und Ihre Inhalte an die Bedürfnisse und Erwartungen Ihres Publikums anpassen. Sie können dies tun, indem Sie sich Fragen stellen wie: Was sind ihre Hauptziele und Herausforderungen? Welchen Detaillierungsgrad und welche technischen Details benötigen sie? Wie empfangen und verarbeiten sie Informationen am liebsten?

2 Wählen Sie das richtige Format

Das Format Ihrer User-Research-Kommunikation kann einen großen Einfluss darauf haben, wie gut sie von Ihrem Design- und Entwicklungsteam aufgenommen und verstanden wird. Je nach Datentyp, Umfang und Komplexität Ihrer Nutzerforschung müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Formate verwenden, um Ihre Botschaft effektiv zu vermitteln. Berichte sind schriftliche Dokumente, die einen umfassenden Überblick über Ihren Nutzerforschungsprozess, Ihre Methoden, Daten, Ergebnisse und Empfehlungen bieten. Präsentationen sind mündliche oder visuelle Präsentationen, die wichtige Punkte und Erkenntnisse auf prägnante und ansprechende Weise hervorheben. Dashboards sind interaktive Tools, die Forschungsdaten der Nutzer grafisch und dynamisch darstellen. Prototypen sind Mockups oder Simulationen Ihres Produkts, die Erkenntnisse in das Design und die Funktionalität einfließen lassen. Alle diese Formate haben ihre eigenen Vorteile für die Kommunikation von Nutzerforschung: Berichte sind nützlich, um Informationen auf formale Weise zu dokumentieren und zu teilen; Präsentationen sind ideal, um Informationen in einer Live- oder aufgezeichneten Umgebung zu vermitteln. Dashboards eignen sich hervorragend, um Benutzerforschung in Echtzeit anzuzeigen. Und Prototypen eignen sich hervorragend für die Demonstration von Benutzerforschung durch Feedback, Tests und Iterationen.

4 Bereitstellen von Kontext und Nachweisen

Damit Ihre Nutzerforschungsdaten und -erkenntnisse für Ihr Design- und Entwicklungsteam aussagekräftig und überzeugend sind, ist es wichtig, Kontext und Nachweise bereitzustellen. Sie müssen zeigen, warum Ihre Nutzerforschung wichtig ist, wie sie sich auf ihre Arbeit bezieht und worauf sie basiert. Erläutern Sie den Zweck und den Umfang Ihrer Nutzerforschung, z. B. welche Fragen sie beantwortet und welche Einschränkungen sie hat. Verknüpfen Sie außerdem Ihre Nutzerforschung mit den Produktzielen und Nutzerbedürfnissen, damit Ihr Publikum sehen kann, wie sie mit der Produktvision, -strategie und -zielen übereinstimmt. Zitieren Sie außerdem Ihre Benutzerforschungsquellen und -methoden, um zu zeigen, woher die Daten stammen und wie sie gesammelt und analysiert wurden. Verwenden Sie schließlich Zitate, Geschichten und Beispiele von Ihren Benutzern, um zu veranschaulichen, was sie sagen, tun, denken, fühlen und wie sie mit dem Produkt interagieren.

5 Heben Sie die wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen hervor

Ihre User-Research-Kommunikation sollte Ihr Design- und Entwicklungsteam nicht nur über Ihre User-Research-Daten und -Erkenntnisse informieren, sondern es auch dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen und darauf aufbauend Verbesserungen vorzunehmen. Um die wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen hervorzuheben, können Sie Überschriften, Zwischenüberschriften, Aufzählungspunkte, Farben, Symbole, Beschriftungen, Zahlen, Prozentsätze, Bewertungen, Aktionsverben, Imperative und Vorschläge verwenden. Diese Elemente helfen Ihnen, Ihre Ergebnisse und Empfehlungen aus der Nutzerforschung zu organisieren und zu differenzieren, sie auf Glaubwürdigkeit und Wirkungskraft zu quantifizieren und sie visuell ansprechend und umsetzbar zu machen.

6 Feedback und Zusammenarbeit einladen

Ihre User-Research-Kommunikation sollte kein einseitiger Prozess sein, sondern vielmehr ein kontinuierliches wechselseitiges Gespräch. Bitten Sie Ihr Design- und Entwicklungsteam um Feedback und Zusammenarbeit, indem Sie offene und bohrende Fragen stellen. Stellen Sie mehrere Kanäle und Möglichkeiten für Feedback bereit, z. B. E-Mail, Chat, Umfrage oder Meeting. Bestätigen und beantworten Sie das Feedback, das Sie von Ihrem Publikum erhalten, und integrieren und aktualisieren Sie Ihre Nutzerforschung auf der Grundlage ihres Feedbacks. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie ihren Input und ihre Perspektive schätzen, ihr Feedback zu schätzen wissen und darauf reagieren.