课程: 项目管理基础知识：领导项目

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根本原因分析

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根本原因分析

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如果尚未明白要解决的问题， 就真的很难解释项目愿景。 但准确定义项目要解决的问题， 或有待把握的适当机会，可能比看起来更难。 通常需要进行根本原因分析。 本视频将介绍两种根本原因分析方法， 帮你找到根源，而不是描述情况本身。 根本原因分析就像是， 医生通过患者症状、生命体征和实验室结果， 诊断病情。 给出治疗方案前，务必要确诊， 以便正确判断根源。 有两种最实用的根本原因分析方法： 鱼骨图和“五个为什么”。 这两种工具的思考方式不同。 “五个为什么”是口头练习， 而鱼骨图是视觉练习，但两者能完美配合。 首先来看看鱼骨图。 鱼骨图有时也称石川图， 因为由石川馨教授 在二十世纪六十年代加以推广。 使用鱼骨图，可用图形方式分析问题， 找出导致问题的根源。 首先，画一条类似鱼脊骨的横线， 阐明要解决的问题。 然后，画与鱼脊骨相连的斜线， 表示任何可能导致问题的原因。 这些就是鱼骨。 可以进一步列出导致这些原因的问题， 深入剖析。 这种简单的画图法 是找出问题和根源的强大工具， 易于理解、分析和解释。 我在练习文件中提供了空白鱼骨图的示例。 另一种根本原因分析的强大工具， 是一项口头练习，称为“五个为什么”。 这种方法出自丰田，用于帮助团队分析问题。 如果你有孩子或与小孩子相处过， 可能对“五个为什么”深有体会。 在你回答小孩子的问题后， 他们接着会问“为什么？”。 无论你怎么回答， 他们还是会问“为什么？”。 这可能很烦人， 因为你不得不解释 当前认为是理所当然的事情。 丰田的强大观察结果是， 连续五次提出和回答问题， 通常就能够了解问题的真正根源， 了解被众人视为理所当然的假设 所掩盖的事实。 可以口头问五个“为什么”， 但我发现记下来的效果更好， 尤其对于团队。 这种方法可以有效发掘新见解， 并在项目执行过程中， 随时提醒自己这样做的初衷是什么。 最后一点， 可以将“五个为什么”练习中的“为什么”， 非常简单地画成鱼骨图。 或者，建议在使用鱼骨图时， 提出发现的原因， 并对每个原因进行“五个为什么”练习。 这两种真正实用的工具能够完美配合， 用于定义项目愿景。 就像医生试着发现患者的症状根源一样， 可以在分析过程中， 结合使用“五个为什么”和鱼骨图。 这两种工具都能够有效地定义要解决的问题。

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