课程: 客服技巧系列：问题解决与分析
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挖条 50 米长，30 米宽的沟很简单， 但肯定不容易。 很多企业往往会放弃简单但不容易做的事情。 我自己也不愿意挖。 客户服务并不容易，但也不是高深学问。 提供客户服务时，要对客户始终如一， 应设置正确流程，来简化工作， 就像挖沟一样，简单但不容易。 幸好，我们可以学习， 如何针对客户的具体情况， 来排查和解决问题，从而简化工作。 我是诺亚·弗莱明， 过去十年，我一直帮助 年收入在 200 万到 20 多亿之间的企业， 建立长期、可持续， 且能带来高收益的客户关系。 本课程将介绍， 如何排查和解决客户面临的问题。 包括最令人费解的客户挑战。 我会介绍， 如何利用非常容易理解的技巧来化繁为简， 在各种不同情况下，建立长期客户关系。 还会介绍如何快速确定 应对客户的最佳方式等等。 准备好？开始吧。
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