Como resolver problemas humanos com IA

Um amigo meu me ligou num domingo à noite, muito aflito porque ele precisava demitir uma pessoa do time dele no dia seguinte pela primeira vez. E a pessoa era boa, tinha história na empresa. Só que ela ignorava os feedbacks constantes sobre seus atrasos e acabava contaminando também a equipe com a desmotivação dela. E o meu amigo me disse: "Eu sei o que eu preciso dizer, só que eu não quero parecer frio e também não quero parecer que eu estou enrolando. Será que dá para usar a IA para me ajudar com isso sem parecer que fui eu que não tive coragem?" E a minha resposta foi: "A inteligência artificial não vai te livrar do desconforto, mas ela pode te ajudar a organizar a conversa com mais respeito, com mais clareza e mais presença." E foi isso que a gente fez. Ele abriu o Copilot, digitou uma versão bruta do que ele queria dizer, e aí aos poucos, ele foi pedindo ajuda na reescrita, colocando no prompt que ele queria uma fala com mais empatia, reconhecimento, abertura para a escuta. E a IA desenvolver um esboço sem frases prontas, como: "Você foi muito importante para a empresa." E, sim, algo mais direto, mas verdadeiro. Não é fácil ter essa conversa. "Eu sei o quanto você se dedicou e é por isso que eu estou fazendo questão de ser claro, sem esconder nada." E assim por diante. E ele não usou a fala exatamente como estava, claro. Mas isso serviu de um ensaio emocional, porque ajudou ele a se preparar, a respirar, a encontrar as palavras certas. E essa é uma das formas mais potentes de usar a IA. Não para pensar por você, mas para te ajudar a pensar e a se comunicar melhor, com mais intenção, mais presença, até mais humanidade. E vale para ter ideias como conduzir conversas difíceis com fornecedores, comunicar uma decisão impopular, lidar com equipes cansadas ou até com conflito entre pares. Vamos para outro exemplo. Imagine que você trabalha numa área de atendimento ao cliente. Você recebeu uma reclamação difícil, que não é 100 % sua culpa, Mas também não dá para fugir da responsabilidade. E você quer escrever um e-mail que reconheça o problema, propõe uma solução e mantém o relacionamento em pé com cliente, saudável. Então você pode abrir o Outlook ou Copilot, ou até a própria ferramenta direta do copiloto e escrever algo como: "Me ajude a responder esse e-mail de reclamação de forma empática e resolutiva. Eu quero reconhecer o erro, explicar o que vamos fazer a partir de agora e mostrar que estamos comprometidos em resolver sem parecer defensivo e sem burocracia." Eu coloquei aqui um modelo de exemplo de reclamação da loja X, Y, Z sobre um fone de ouvido de um certo modelo. E aí vamos ver o que o Copilot me responde. Você poderia usar esse mesmo prompt diretamente no Outlook. Ele deu uma primeira sugestão de resposta, expressando uma certa empatia através das palavras, expressando uma possível resolução de problemas. E aqui você pode até ser mais específico possível e falar se essa resolução é possível ou não, descrever os cenários com exatidão. Ele deu mais uma opção de resolução e ainda terminou de uma forma bastante cordial e empática. E, claro, você pode novamente colocar o seu tom, usar suas palavras e usar um primeiro rascunho mesmo para desenvolver cada vez mais as tuas habilidades comportamentais. Aqui no caso, até a habilidade de empatia. Eu gosto de pensar que a IA nesses momentos não é roteiristada conversa. Ela é uma arquiteta emocional que te ajuda a construir melhor o espaço onde o diálogo pode acontecer de uma forma construtiva e quanto mais você praticar, mais você vai perceber que dá para lidar com conversas difíceis, com mais presença e com menos desgaste. E agora, um exercício prático da aula. Pense em uma situação humana que está te desafiando nesse momento. Pode ser uma conversa que você vem adiando, um feedback que você precisa dar, uma comunicação que não quer soar robótica. Abra o chat GPT e use esse prompt que eu preparei para você. Você é um especialista em comunicação empática, escuta ativa e eu preciso me preparar para uma conversa difícil com alguém da equipe sobre melhorar a cultura de feedbacks. E aqui você pode colocar um tema específico. Me ajude com sugestões de como abrir o diálogo, como trazer minha observação sem julgamento e como fazer perguntas que abram espaço para escuta sem parecer que eu estou acusando. Evite frases prontas e traga frases realistas, curtas e respeitosas. Vamos ver as opções que o ChatGPT me mostra. No caso, ele está dividindo três momentos essenciais da conversa. Sugeriu uma abertura do diálogo, depois trazer observações sem julgamentos, que é uma premissa da comunicação não violenta. E depois ele está sugerindo algumas perguntas que abrem para a escuta. E eu posso pedir, inclusive, para ele me passar todas essas informações em um formato específico, em um roteiro, em PDF ou em uma planilha, enfim, um formato que fique mais fácil de utilizar essas informações a meu favor. Use todos esses recursos até como uma forma de ensaio para você cada vez mais treinar as suas habilidades de comunicação, habilidades de inteligência emocional e isso vai te ajudar na vida real a você ser um profissional com cada vez mais presença e até mais humanidade.